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零售業向O2O突圍

  • 發佈時間:2015-04-07 05:32:52  來源:浙江日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  據新華社北京4月6日電 (記者 雷敏) 中華全國商業資訊中心發佈的數據顯示,2015年1至2月份,全國百家重點大型零售企業零售額累計下降1.0%,增速較上年同期下降2.5個百分點,是2011年以來開局最低增速。

  在經濟增長放緩和網購衝擊的背景下,實體零售業正面臨低增速和企業負利潤的嚴峻挑戰。記者從日前召開的“2015中國連鎖業O2O大會暨第十二屆零售業資訊化&電商峰會”上獲悉,O2O(線上到線下,online to offline)全渠道整合行銷,正成為越來越多傳統零售企業走出困境,轉型變革的方向。

  “一開始面對網購衝擊時,實體零售商走的是自建網站的道路。但目前來看銷售規模都不是太大。而與此同時,純電商平臺在渠道下沉和物流配送方面也遭遇了瓶頸,於是雙方開始嘗試O2O融合發展。”中國連鎖經營協會秘書長裴亮對記者説。

  那麼,零售業O2O究竟該怎麼做?與會的業內人士們分享了各自的心得。五星控股集團有限公司董事長汪建國坦言,現在光靠賣産品的時代已經過去了。五星現在不僅賣産品,更重要的是賣服務,賣體驗,賣文化。五星旗下的“孩子王”品牌專做與母嬰有關的所有産品和服務,實際上就是線上線下融合的商業模式。在零售業整體增速下滑的形勢下,“孩子王”實現了50%以上的增長。

  騰訊公司微信支付總經理吳毅認為,對零售商來説,要想真正做到網際網路+,第一步要先連接,即連接一切到門店的顧客,通過連接提供超空間的服務。以前大家可能覺得把客戶從線上帶到線下就是O2O。其實正好相反。線下零售最大的問題是無法對每一個進店的客戶進行長期跟蹤。而通過微信掃描二維碼連接後,就可以做到隨時隨地服務客戶,在分析大數據的基礎上主動推送,進而産生新的銷售。

  裴亮指出,零售業O2O現在有很多版本,目前為止也還沒有特別成功的案例。但不管是否O2O,如何O2O,回歸服務的本質,更好地滿足消費者的需求,永遠都會是零售業變革的方向。

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