中華全國商業資訊中心發佈的數據顯示，2015年1至2月份，全國百家重點大型零售企業零售額累計下降1．0％，增速較上年同期下降2．5個百分點，是2011年以來開局最低增速。

　　在經濟增長放緩和網購衝擊的背景下，實體零售業正面臨低增速和企業負利潤的嚴峻挑戰。記者從日前召開的“2015中國連鎖業Ｏ2Ｏ大會暨第十二屆零售業資訊化＆電商峰會”上獲悉，Ｏ2Ｏ（線上到線下，ｏｎｌｉｎｅ ｔｏ ｏｆｆｌｉｎｅ）全渠道整合行銷，正成為越來越多傳統零售企業走出困境，轉型變革的方向。

　　“一開始面對網購衝擊時，實體零售商走的是自建網站的道路。但目前來看銷售規模都不是太大。而與此同時，純電商平臺在渠道下沉和物流配送方面也遭遇了瓶頸，於是雙方開始嘗試Ｏ2Ｏ融合發展。”中國連鎖經營協會秘書長裴亮對記者説。

　　那麼，零售業Ｏ2Ｏ究竟該怎麼做？與會的業內人士們分享了各自的心得。五星控股集團有限公司董事長汪建國坦言，現在光靠賣産品的時代已經過去了。五星現在不僅賣産品，更重要的是賣服務，賣體驗，賣文化。五星旗下的“孩子王”品牌專做與母嬰有關的所有産品和服務，實際上就是線上線下融合的商業模式。在零售業整體增速下滑的形勢下，“孩子王”實現了50％以上的增長。

　　騰訊公司微信支付總經理吳毅認為，對零售商來説，要想真正做到網際網路＋，第一步要先連接，即連接一切到門店的顧客，通過連接提供超空間的服務。以前大家可能覺得把客戶從線上帶到線下就是Ｏ2Ｏ，其實正好相反。線下零售最大的問題是無法對每一個進店的客戶進行長期跟蹤。而通過微信掃描二維碼連接後，就可以做到隨時隨地服務客戶，在分析大數據的基礎上主動推送，進而産生新的銷售。

　　亞馬遜全球副總裁薛小林則表示，實體零售企業也好，純電商平臺也罷，要想做好Ｏ2Ｏ，關鍵還在於物流配送。亞馬遜設計了很多采購線路，在亞洲、北美、大洋洲和歐洲等13個國家建立了網站，打造線上絲綢之路，並通過智慧調度指揮系統全天候管理運輸網路。比如，在中國推出貨到付款，以覆蓋全國兩千多個城市和地區。在23個主要城市推出當日達服務，216個城市，1500個區縣推出次日達服務。此外還有預約送貨，在全國22個城市推出晚間服務。

　　一些服務類企業也在跨界進軍Ｏ2Ｏ零售，創造全新的消費體驗。如家酒店集團ＣＥＯ孫堅説，如家去年11月搭建了體驗式開放消費平臺———如家優選ＡＰＰ，這是一個基於客房的微型電商平臺。顧客到酒店後，可以很方便地掃碼，也可以便捷支付。我們選擇的産品都與旅行途中的消費需求有關，比如全國各地的土特産、床上用品等比較受歡迎。

　　裴亮指出，零售業Ｏ2Ｏ現在有很多版本，目前為止也還沒有特別成功的案例。但不管是否Ｏ2Ｏ，如何Ｏ2Ｏ，回歸服務的本質，更好地滿足消費者的需求，永遠都會是零售業變革的方向。（據新華社）