中新網3月31日電今年3月，泰康人壽與1.3億客戶共度“任性”的消費者節日，並把3月定為服務品質提升月。由高管坐鎮講解保險、聆聽訴求，用大數據解析保險知識，泰康通過一系列公益宣傳活動挖掘消費者的需求，並將其轉化為改進服務的發力點。

　　“3•15”是消費者的維權日，泰康人壽在這個日子傾聽客戶心聲，將其變成了難得的“溝通日”。泰康35家分公司近400余家分支機構的負責人走出辦公室與客戶面對面互動。各級機構總經理及客服人員在全國各門店、廣場、社區接待客戶，現場發放《泰康人壽》、《易理賠服務指南》以及保險服務手冊等宣傳資料，認真傾聽客戶關於“理賠流程長不長？銀行保險保障性好不好？投連險賺不賺錢？”等“任性”的提問與質疑，了解客戶需求，並現場答疑解惑，解決實際問題。

　　保險因其專業性而顯得陌生、艱澀，如何才能讓百姓更好地認識保險，解答各式各樣“任性”的提問，泰康選擇了用大數據來溝通。“理賠時效平均2.98天結案”，“銀行保險每年理賠支出均超4億元，保障性不斷增強”，“2014年泰康10隻投連賬戶加權平均收益率33.78% ”，現場給出的這些直觀而生動的數字更容易消除消費者的疑慮。

　　“保險最終要的就是尊重契約精神，公司會盡可能本著有利於客戶的原則理賠，主動服務，同時嚴厲打擊保險欺詐，保證客戶的利益不受損害，2014年泰康理賠的賠付率高達99.1%，不能理賠的是極少數。”泰康人壽客服人員在活動現場解答客戶關於理賠的問題，並坦言“平時還是交流的不夠”。

　　針對客戶提出的“手續再簡便一點，效率再提高一點，服務再貼心一點”的訴求，近年來，泰康運用網際網路思維和大數據技術，不斷提升著服務品質。在系列活動中，泰康廣泛設置了服務體驗環節來展示這些進步，掃一掃二維碼，不僅可以領取保額高達一百萬元的免費航意險，還能體驗手機微信、泰康線上、95522客服熱線等全方位的電子化服務帶來的便捷。“紙質投保時代流程按天計算，電子化投保時代只需15分鐘”，泰康客服人員簡單的介紹將電子化保險服務快捷、透明、安全的優勢勾勒出來，“從客戶需求出發，從不同細節做起，才能讓客戶更滿意”。

　　在持續近一個月的活動中，泰康共發放各類宣傳資料超過50萬份，吸引了近百萬人次參與、體驗，使消費者從保險知識到合法權益保障、規避保險欺詐都有了深入淺出的認識。

　　泰康人壽相關負責人介紹，3月開展的服務品質提升月活動在客戶與公司之間架起一道良性溝通的橋梁，主動接受客戶監督有助於不斷完善服務，塑造百姓信賴的品牌，以後將繼續開展相關活動進一步增進互動。(中新網金融頻道)