北京消費糾紛首創人民調解
- 發佈時間：2015-03-31 00:33:35 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
北京作為國際化大都市和特大型消費城市，營造一流的消費環境尤為重要。近年來，北京的消費糾紛人民調解工作，實現了消費者權益保護的社會共同治理，為構建“政府主導、多元參與、共同治理”的新型消費者權益保護工作格局創出一條新路。
據介紹，北京的消費糾紛人民調解工作，首先將工商部門與社會組織的合作上升到制度建設的層面，形成了長效合作機制。截至目前，北京市工商局已與9家行業協會簽署合作協議。
據悉，消費糾紛人民調解委員會主要調解以下四類消費糾紛：因商品或服務品質問題，造成人身傷害或重大財産損失的複雜疑難消費糾紛；群眾反映強烈、社會影響大的重大消費糾紛；法院委託進行調解的消費糾紛；其他符合人民調解受理條件的消費糾紛。
今年以來，全市共有各級各類消費糾紛人民調解委員會共調解消費糾紛263件，解答消費者諮詢753件。其中，僅洗染行業協會和市建築裝飾家裝委員會就開展人民調解153件，專家援助7件，解答消費者諮詢508件。
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