北京首創消費糾紛人民調解
- 發佈時間：2015-03-17 00:32:13 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
北京作為國際化大都市和特大型消費城市，營造一流的消費環境尤為重要。近年來，北京的消費糾紛人民調解工作，實現了消費者權益保護的社會共同治理，為構建“政府主導、多元參與、共同治理”的新型消費者權益保護工作格局創出一條新路。
據介紹，北京的消費糾紛人民調解工作，首先將工商部門與社會組織的合作上升到制度建設的層面，形成了長效合作機制。截至目前，北京市工商局已與9家行業協會簽署合作協議。
自2012年以來，在北京市消費者協會成立北京市消費糾紛人民調解委員會，部分區縣消協也成立了區級消費糾紛人民調解委員會。同時，推動健身、沐浴、美容美發等行業協會在9個區縣成立行業性消費糾紛人民調解委員會，在北京市成立首家洗染行業消費糾紛人民調解委員會，解決了以往消費糾紛調解專業性不足的問題，實現了消費糾紛人民調解和行政調解的有效銜接。
據悉，將人民調解工作機制引入消費糾紛解決之中，充分發揮人民調解在解決複雜疑難、社會影響大的消費糾紛方面的優勢，充分發揮不同主體在解決糾紛中的優勢，不斷拓寬糾紛解決途徑，形成社會各方面力量參與消費糾紛解決的合力，有助於提高化解消費糾紛的公信力和法律效力，減少消費糾紛的發生。截至目前，全市共有區域性、行業性消費糾紛人民調解委員會43個。
今年以來，北京全市共有各級各類消費糾紛人民調解委員會共調解消費糾紛263件，解答消費者諮詢753件。
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