媒體人與去哪兒網境外旅遊糾紛引關注 律師建議注意留證
- 發佈時間：2015-03-29 10:59:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
據中國之聲《央廣新聞》報道，媒體報道，一位媒體人和去哪兒網境外旅遊糾紛引發了網友吐槽類似經歷，通過網站購買的境外旅遊服務到底該如何維權？
從3·15到今天（29日），媒體人馬丁和去哪兒網的公開糾紛持續了兩個星期了。事件起因是今年過年馬丁帶著家人去泰國旅遊，通過去哪兒網訂了兩間房間並支付了全部款項，到酒店後發現只有一間，而另一間顯示已經取消，當事人立即撥打客服，客服表示客人可再開一間房並先行墊付款項，回國以後去哪兒網承諾退還一間房的款項並報銷國際長途。
回來後馬丁在去哪兒網自己的訂單狀態上看到他早前訂的兩間房間已經顯示已入住，而去哪兒網的客服再也沒有聯繫馬丁，經過跟客服半個多月的溝通無果以後，馬丁在315那天在自己的微網志講述了此事，並引起媒體和網友關注。
事件曝光以後，去哪兒網聯繫了馬丁，承認是失誤並承諾3倍的賠償，馬丁要求去哪而網在其官微公開事件處理結果，雙方都認可此處理方式。但至此去哪兒網就再也沒聯繫過馬丁，官微上也沒有公開處理結果，糾紛再度陷入了尷尬。馬丁只能再次在微網志上質疑。網友在雙方的官微上都吐槽了不少類似的尷尬經歷，如果發生了這樣的糾紛該如何取證用法律的武器保護自己？
律師岳屾山：出境遊有一個問題就在於説有一些證據如果在境外取得的，根據我國證據的相關規定，是需要在當地的公證機關做公證，然後在中國駐當地的使領館做一個認證，之後這個證據才能夠在法庭進行使用。否則的話，在法庭上這些證據是沒有辦法來證實它的真實性的，所以説也是建議如果消費者一旦在境外發生了一些狀況的時候，最好能夠用手機、直接用視頻的方面保留相關的證據，這樣的話就能夠避免一定要做公證認證的這種程式了。因為視頻證據的話，能夠比較好的、比較直觀的來表現出當時的客觀情況，那和對方的客服人員通話的這些證據也做一個保留。
