汽車等八行業品質誠信問題突出
- 發佈時間：2015-03-28 16:19:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
中國經濟網北京3月28日訊（記者劉松柏）汽車維修亂收費、網店售假、紅木傢具“貼皮”橫行……中國品質萬里行促進會今天通報的2014年中國産品和服務品質調查情況顯示，汽車、電商、傢具、凈水機、電信、保險等8個行業品質誠信問題較為突出。
買得起，養不起，更修不起，目前成了汽車業主的心病。調查發現，一些汽車4s店利用多數消費者在汽車維修、保養細節上的不夠了解，本來小毛病，偏要開出幾百甚至上萬的維修費用。除此之外，車輛召回不及時，服務承諾不兌現，虛報維修、保養項目，零件以次充好以及維修時間過長，隨意抬高工時單價等讓消費者苦不堪言。
“鞋靴、服飾、母嬰用品、營養健康及個人護理産品成為假冒偽劣重災區。”國家質檢總局法規司司長許新建説。隨著電子商務的發展，越來越多的消費者開始利用網際網路購物和接受服務，但由於網上購銷雙方不直接見面，個別網銷産品與實物相差甚遠。
許新建介紹説，在對50個國內外家電品牌調查時發現，有84%的國産家電品牌開通了24小時服務熱線，而國外家電品牌僅有28%開通。當消費者遇到問題和投訴時，個別企業服務熱線形同虛設，要麼無人接聽，要麼推給經銷商，要麼敷衍了事。當報修“灶具漏氣，情況緊急”，要求到府維修時，接線員回答“師傅已下班，沒有配件，兩天后再説。”
此外，紅木傢具市場中以次充好、假冒偽劣的現象屢見不鮮，屢禁不止；凈水機替換濾芯的價格和使用時效由各廠家自行標示，行業沒有統一標準；保險行業投保容易、理賠難沒有根本好轉；電信行業增值服務商單方開通收費項目，運營商未告知用戶單方面停機，單方面自動延期並收取費用等，嚴重侵害了消費者合法權益。
針對調查所反映出的品質誠信承諾問題，許新建建議，應進一步完善企業在産品品質資訊披露、標識標注等方面的制度規定，促使其主動、真實地向消費者説明産品品質並承擔責任，兌現服務承諾；完善産品品質約束機制，加大執法監管力度，扭轉企業“守法成本高、違法成本低”的現狀。同時，促進品質誠信社會共治。
據了解，去年6月至12月，中國品質萬里行促進會先後對北京、杭州、南京、長沙、廣州、青島等10省（市）有關企業(單位)的産品和服務品質誠信承諾情況進行了明察暗訪，累計查訪企業1662家，涉及22個行業，267個品牌。其中，合格品牌235個，佔調查總數的88%。
