中國汽車和電商等八大行業品質誠信問題凸顯
- 發佈時間：2015-03-28 14:40:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新社北京3月28日電 （記者 劉長忠）記者28日從此間召開的“中國品質誠信品牌論壇”上獲悉，最新調查結果顯示，中國的汽車、電子商務等八大行業品質誠信問題較為突出。
中國品質萬里行促進會于2014年6月至12月，先後對北京、杭州、溫州、寧波、南京、長沙、廣州、東莞、佛山、青島等省（市）有關企業(單位)的産品和服務品質誠信承諾情況，進行了明查暗訪，調查發現，汽車行業服務品質問題依舊突出。
調查顯示，汽車品質問題除了常見的發動機漏油、抖動，變速箱失靈，剎車系統不靈、點火困難，輪胎過分磨損等品質問題外，汽車售後問題也日漸凸顯，主要問題有：銷售中強賣保險、維修保養中強賣所謂精品，召回車輛不及時，服務承諾不兌現，虛報維修、保養項目，零件以次充好、不能百分之百使用原廠配件，維修時間過長，只換不修受損零配件，隨意抬高工時單價，操作不按技術規範等。
另外七個品質誠信問題較為突出的行業和問題是：電商領域失信售假問題仍不同程度地存在；傢具行業貼皮紅木傢具橫行；家電行業品質誠信承諾沒有完全兌現；凈水機行業品質參差不齊；電信行業以客戶為本的服務意識不強；保險行業投保容易、理賠難沒有根本好轉；眼鏡行業品質誠信問題仍較突出。
調查結果顯示，電信行業也存在頗多問題，如充值卡過期即視為客戶自動放棄卡內金額；寬頻開戶被要求用戶捆綁開通固話和手機；預付費寬頻套餐到期後，單方面自動延期並收取費用；增值服務商利用三大運營平臺，單方開通收費項目，運營商未告知用戶單方面停機等，多方面限制了消費者權利。
據了解，2014年中國品質萬里行促進會共累計查訪企業1662家，涉及行業22個，品牌267個。其中，合格品牌235個，佔調查總數的88%。（完）
