沃爾瑪鮮食無條件退款服務進京
- 發佈時間：2015-03-25 20:31:04 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
出售商品無條件退款已經拓展到生鮮領域，消費者放心消費或將“更上一層樓”。沃爾瑪日前宣佈，將於5月1日前把在南方五省區廣受顧客好評的“14天內鮮食商品100%無條件退款”服務引入北京12家沃爾瑪購物廣場。同時，沃爾瑪也將專門開通食品安全專線，擴寬渠道，提升食品安全管理。
據了解，通過“14天內鮮食商品100%無條件退款”服務，顧客在北京任意一家沃爾瑪購物廣場購買鮮食商品，如果有任何不滿意，均可于購買後14天內，憑小票或沃爾瑪磅秤標簽進行退款。對於所有退貨商品，沃爾瑪將及時銷毀，杜絕再次售賣。
沃爾瑪于2014年9月在深圳、東莞、惠州、廈門4個城市推出這一創新服務項目，並於12月推廣至廣東、廣西、福建、雲南和貴州等五省區的146家門店。
沃爾瑪中國大賣場首席營運官唐睿傑表示：“顧客購買生鮮商品，最關心的是品質和新鮮。即將於5月1日前在北京推出的‘省心新鮮’項目將為顧客購買高品質的生鮮商品提供制度保障，解除顧客購買商品的後顧之憂。未來，我們希望在更多城市繼續推廣這項服務，使區域內的所有顧客均能受益。”
同時，為了進一步保障鮮食商品品質，不斷提升食品安全管理，沃爾瑪專門開通了食品安全專線。即日起，顧客可以于每天8：00~20：00撥打服務電話400-830-1366，按1鍵，接入食品安全專線，反映食品安全相關問題，或提出食品安全相關意見和建議。對於顧客反映的問題，沃爾瑪工作人員將及時跟進，並於24小時之內予以回應；顧客也可以通過“沃爾瑪”微信賬號、沃爾瑪總裁信箱等渠道反饋相關問題。
此外，針對近日媒體關注的北京沃爾瑪清河店在生鮮商品操作中出現的情況，沃爾瑪表示，已積極配合政府調查，並於第一時間啟動內部合規調查。該事件發生後，由沃爾瑪總部牽頭設立的專項工作小組在對商場一系列的集中培訓和突擊檢查中再次強調：公司對於肉類包裝及操作流程有著嚴格的規定，絕不允許擅自更改包裝日期的做法。同時，公司已完善和改進了相關政策和流程，並將執行更加嚴格的檢查，確保公司政策得以嚴格落實。
去年以來，沃爾瑪已將年度食品安全投入增至3倍，2013～2015年近3年累計投入超3億元，以提升商場食品安全標準，加強第三方專業公司的突擊審核，加大高科技手段在食品安全管理中的應用，強化員工食品安全培訓及操作技術。沃爾瑪表示還將持續加大對食品安全的投入，強化食品安全監管，為顧客提供安全、放心的食品。
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