奔跑吧

　　2015

　　④

　　記者 涂玥

　　剛剛過去的雙休日，杭州大廈和不少杭城的賞花勝地一樣人氣十足——受奢侈品牌Chanel國內降價20%的利好刺激，商場Chanel店舖裏涌進了自開業以來最為洶湧的人潮，多個經典包款在這短短幾天時間內被搶購一空。

　　更多的普通消費者則是衝著一大撥的現金“紅包”去的。通過手機“支付寶錢包”在商場“挖寶”，幾十萬人次在上週末拿到了杭州大廈送出的嘉年華現金紅包。“集中的客流量帶動銷售額同比增長超過20%。”杭州大廈購物城相關負責人透露。

　　這樣的增長對於現在的實體零售業來説著實不易。來自杭州市商務委的統計數據顯示，受汽車石油等大類商品零售額下滑拖累，今年1—2月全市社會消費品零售總額681億元，增長5.6%，增速較去年同期有所回落，而網路零售總額則在前兩個月達到287.15億元，同比增長22.34%。

　　毫無疑問，消費者依然在“買買買”，只不過開始了更聰明、更多樣化的消費。實體謀變，電商求新，虛實結合之下激發出的強勁動力正驅使著消費這駕“馬車”以更漂亮的舞步拉動杭州經濟穩步向前。

　　老藤新枝，傳統零售轉型蛻變

　　打開藍芽和支付寶錢包，然後邊逛邊尋找藏寶點，一旦支付寶錢包頁面上的“呼吸燈”亮起就代表你已經發現了寶藏，點擊進入就能尋到10至4900元不等的現金紅包——與今年春節“搖一搖”或者“戳戳戳”的搶紅包方式相比，上週末杭州大廈這個實體商場發紅包的方式顯然更有趣，也更具體驗感。

　　“之前只是用於停車導航的IBEACONS技術，這次被我們首創性地應用在行銷活動上，打通線上線下體驗。”杭州大廈購物城相關負責人告訴記者，在今年啟動的新一輪的“三年規劃”中，WiFi全覆蓋、數字化導購系統、自動票券列印系統、智慧化停車場管理系統、CRM系統提升、客流量統計系統等更多新技術將被應用於商場，提升顧客的消費與服務體驗。

　　和杭州大廈一樣，打通線上線下，借助網際網路和大數據實現行銷與服務的轉型升級如今正在成為杭州傳統零售業的一種“新常態”。早在一年前，銀泰商業集團就與阿里巴巴集團共同組建合資公司，實現涵蓋商品交易、會員行銷及會員服務等在內的線上線下無縫聯通。本月初，銀泰商業的“大本營”銀泰百貨武林店又在銀泰網低調上線。

　　2015年，杭州為自己定下的社會消費品零售總額增幅目標是11%，在汽車、石油等大類商品增長乏力的大背景之下，傳統實體零售企業轉型蛻變之下重新煥發出的消費吸引力，正支撐起吃穿用等生活必需品類商品消費持續、穩定的增長。

　　異軍突起，網路零售劍指2500億

　　春節期間好不容易歇了口氣，這個月主打母嬰用品、食品、保健品、個護美粧、日用百貨、服飾箱包等進口商品的“暢購天下”又迎來了銷量的“井噴”。“受春節放假和快遞暫停等因素的影響，今年1、2月份我們的總銷售額在900多萬，但這個月預計會達到1000萬以上。”自從去年8月上線以來，這個由浙江糧油食品進出口股份有限公司打造的電商平臺“暢購天下”始終保持著平均每月25%的複合增長。

　　同樣借助網路銷售，主打杭州老字號、特色商品等的“淘寶·特色中國·杭州館”增長曲線更為陡峭：去年12月剛開館時僅姚生記、張小泉、西湖龍井、方回春堂等十余家老字號旗艦店的總銷售額就超過1500萬，到了一月份這個數字增長到2100萬。“這個月截至18號，已經做了3150萬。”打開後臺的實時數據，負責運營“杭州館”的杭州熙浪資訊技術有限公司彭釗給記者看了最新的銷售統計。

　　在杭州，借助電商平臺銷量節節攀升的當然不只進口商品和老字號，借此拓展出新市場的也不只這兩家企業。杭州市商務委提供的數據顯示，今年1—2月杭州市網路零售額達287.15億元，同比增長22.34%，高於全省平均增速，總量繼續領跑全省；居民網路消費總額125.04億元，實現網路零售順差162.11億元。

　　圍繞剛剛獲批的“中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區”建設，以及打造“國際電子商務中心”的總體思路，2015年杭州網路零售額有望突破2500億元大關，相當於全市社會消費品零售總額的50%以上。

　　特色鮮明，提升杭州消費市場的國際吸引力

　　“經濟發展進入新常態以後，消費行為發生了顯著變化，模倣式消費階段基本結束，個性化、多樣化消費漸成主流。”日前商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍撰文這樣總結當下消費領域呈現的新特點。而對於杭州而言，滿足個性化、多樣化消費需求正是多年來所著力打造的，並借此吸引全國乃至全球消費者來杭消費。

　　備受關注的蘋果智慧手錶Apple Watch發佈會上，很多人都注意到了率先亮相、分量很重的杭州身影。“你們剛剛看到的視頻，是我們在中國西湖最新開張的蘋果店。它位於中國杭州，位置得天獨厚，設計新穎美觀，令人屏息。”這是蘋果CEO庫克在發佈會上給出的解釋。更理性的數據解讀則是：1月24日，這家蘋果旗艦店開業當天人流量就達到1.3萬人次，春節小長假期間日均人流量也保持在3000人次左右。

　　而就在這家蘋果店所在的湖濱銀泰及其周邊，特色鮮明的個性潮牌、小眾設計師品牌、明星餐廳、品牌整合店等在近一年來快速集聚，成為杭城新的時尚消費地標。

　　依託武林路時尚女裝街區、西溪天堂風情美食特色街等15條市級商業特色街，借助每年1-2次的杭幫菜國際化推廣活動以及100個重點商貿項目的推進等，杭州正在打響“購物天堂、美食之都”的國際品牌，力爭社會消費品零售總額在“十二五”末站上5000億元的新臺階。

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