見習記者 毛曄

　　杭州攻殼科技有限公司絕對是初創型企業中的實力派。公司CEO顧大宇曾是“來往”創始負責人，2013年自立門戶轉攻穿戴式智慧設備領域。公司研發的bong智慧手環在業界拿下諸多第一，比如創造了世界上第一套全自動識別演算法、第一個智慧手環主動激勵機制、第一個IP67防水的智慧手環、第一個待機長達1年的智慧手環等。

　　但風光背後亦有“風雨”。去年2月，第一代bong智慧手環面世，定價699元。去年7月，第二代bong智慧手環出爐的前兩天，小米智慧手環推出，定價79元。在這種“價格戰”下，bong智慧手環不得不緊急拉低姿態，將價格定為99元。事實上，競爭者不止一個，三星、華為等企業對該領域均“虎視眈眈”。

　　面對不斷闖入的“攪局者”，攻殼科技如何應對困局？

　　昨日，企明星進入3月份月評選階段，三位專家來到位於文一西路的海創園，考查“月明星”候選項目攻殼科技的競爭心理素質以及對未來市場的駕馭能力。

　　如何降低使用者的流失率？

　　“去年下半年，身邊很多朋友都戴著智慧手環，但今年春節過後，仍然戴著的人就寥寥無幾了。你們怎麼控制産品使用者的流失率？”專家拋出第一個問號。

　　攻殼科技內容運營負責人胡卉説，bong智慧手環（電池式）待機時間長達1年，並且具有出色防水功能，在游泳時亦可佩帶，這些個性設計正是為了降低使用者的流失率。此外，公司還使出“三招”強化客戶黏性：一是與國際健康類寵物養成軟體公司wokamon合作，讓使用者通過不斷積累運動數據“餵養”自己的寵物；二是開設bong商城，運動數據可折算為貨幣，實現網上購物；三是增設“類搖一搖”功能，幫助使用者線上下找到同類人。

　　對於客戶黏性的持續植入，三位專家大為認同。杭州泰恒投資管理公司副總經理梁小龍表示，在市場競爭激烈、産品利潤見底的大環境下，攻殼科技還能鍥而不捨地鑽研創新，勇氣可嘉。

　　網際網路售後會否抑制競爭力？

　　科技型産品的售後問題一直備受用戶關注，專家的第二個問題自然落在了“售後”上：“你們的售後服務採用網際網路思維，客戶只能通過網路與你們間接溝通，這種方式會否抑制你們的競爭力？”

　　據了解，使用者獲取售後服務的入口有兩種，官網和微信公眾號。線上填寫提交售後資料後，公司48小時內回復短信，告知用戶下一步操作——要麼調整使用方式，要麼將産品寄回廠家。

　　“有開通售後服務熱線嗎？”“沒有。”胡卉解釋説，公司目前有售後人員十余個，基於公司發展現狀，售後上不會增設過多人力。

　　對此，專家們持有異議。杭州高科技擔保有限公司總經理助理馬芬芬表示，bong智慧手環在江浙滬一帶的知名度還是非常高的，但也有一些人在吐槽，吐槽點主要集中在售後服務。要想取得市場優勢，光靠拓展産品功能還不夠，提升售後服務亦是重要一環。浙大正合股權投資管理有限公司執行總裁許波琴説，高科技産品並不適用網際網路思維的售後方式，使用者大多平時工作繁忙，在處理産品售後問題時往往喜歡直接對話這種“懶”方式。

　　靠什麼駕馭智慧手環的未來？

　　“智慧手環能為使用者提供健康追蹤數據，但長此以往，這種功能就略顯單薄了，很可能會削弱使用者對産品的依賴度。對智慧手環的未來，有沒有考慮過？”專家問。

　　胡卉説，記錄健康數據是智慧手環的基礎功能，但這個數據不只提供給用戶，還可提供給企業，比如幫助健身房等企業定制數據。未來，智慧手環將開啟“萬物互聯”時代，與各種硬體結合起來。在去年底的mecare新産品“here健康感知儀”的發展會上，bong首發支援“here無感互聯”，任何一個佩戴bong智慧手環的用戶，走到“here”旁邊，觸摸手環上的“Yes!鍵”，“here”上就會顯示這名用戶的數據。

　　梁小龍表示，bong智慧手環不斷開拓新應用空間，並積極開啟“萬物互聯”時代，值得稱道，但希望這樣的等待不要太久，因為用戶的好奇心會隨時溜走。許波琴表示，與智慧硬體公司實現合作，是一條不錯的路子，可增強産品自身實力，建立起與其他同行正面較量的生態圈。