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智慧手環未來路在何方?

  • 發佈時間:2015-03-25 06:36:22  來源:杭州日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  見習記者 毛曄

  杭州攻殼科技有限公司絕對是初創型企業中的實力派。公司CEO顧大宇曾是“來往”創始負責人,2013年自立門戶轉攻穿戴式智慧設備領域。公司研發的bong智慧手環在業界拿下諸多第一,比如創造了世界上第一套全自動識別演算法、第一個智慧手環主動激勵機制、第一個IP67防水的智慧手環、第一個待機長達1年的智慧手環等。

  但風光背後亦有“風雨”。去年2月,第一代bong智慧手環面世,定價699元。去年7月,第二代bong智慧手環出爐的前兩天,小米智慧手環推出,定價79元。在這種“價格戰”下,bong智慧手環不得不緊急拉低姿態,將價格定為99元。事實上,競爭者不止一個,三星、華為等企業對該領域均“虎視眈眈”。

  面對不斷闖入的“攪局者”,攻殼科技如何應對困局?

  昨日,企明星進入3月份月評選階段,三位專家來到位於文一西路的海創園,考查“月明星”候選項目攻殼科技的競爭心理素質以及對未來市場的駕馭能力。

  如何降低使用者的流失率?

  “去年下半年,身邊很多朋友都戴著智慧手環,但今年春節過後,仍然戴著的人就寥寥無幾了。你們怎麼控制産品使用者的流失率?”專家拋出第一個問號。

  攻殼科技內容運營負責人胡卉説,bong智慧手環(電池式)待機時間長達1年,並且具有出色防水功能,在游泳時亦可佩帶,這些個性設計正是為了降低使用者的流失率。此外,公司還使出“三招”強化客戶黏性:一是與國際健康類寵物養成軟體公司wokamon合作,讓使用者通過不斷積累運動數據“餵養”自己的寵物;二是開設bong商城,運動數據可折算為貨幣,實現網上購物;三是增設“類搖一搖”功能,幫助使用者線上下找到同類人。

  對於客戶黏性的持續植入,三位專家大為認同。杭州泰恒投資管理公司副總經理梁小龍表示,在市場競爭激烈、産品利潤見底的大環境下,攻殼科技還能鍥而不捨地鑽研創新,勇氣可嘉。

  網際網路售後會否抑制競爭力?

  科技型産品的售後問題一直備受用戶關注,專家的第二個問題自然落在了“售後”上:“你們的售後服務採用網際網路思維,客戶只能通過網路與你們間接溝通,這種方式會否抑制你們的競爭力?”

  據了解,使用者獲取售後服務的入口有兩種,官網和微信公眾號。線上填寫提交售後資料後,公司48小時內回復短信,告知用戶下一步操作——要麼調整使用方式,要麼將産品寄回廠家。

  “有開通售後服務熱線嗎?”“沒有。”胡卉解釋説,公司目前有售後人員十余個,基於公司發展現狀,售後上不會增設過多人力。

  對此,專家們持有異議。杭州高科技擔保有限公司總經理助理馬芬芬表示,bong智慧手環在江浙滬一帶的知名度還是非常高的,但也有一些人在吐槽,吐槽點主要集中在售後服務。要想取得市場優勢,光靠拓展産品功能還不夠,提升售後服務亦是重要一環。浙大正合股權投資管理有限公司執行總裁許波琴説,高科技産品並不適用網際網路思維的售後方式,使用者大多平時工作繁忙,在處理産品售後問題時往往喜歡直接對話這種“懶”方式。

  靠什麼駕馭智慧手環的未來?

  “智慧手環能為使用者提供健康追蹤數據,但長此以往,這種功能就略顯單薄了,很可能會削弱使用者對産品的依賴度。對智慧手環的未來,有沒有考慮過?”專家問。

  胡卉説,記錄健康數據是智慧手環的基礎功能,但這個數據不只提供給用戶,還可提供給企業,比如幫助健身房等企業定制數據。未來,智慧手環將開啟“萬物互聯”時代,與各種硬體結合起來。在去年底的mecare新産品“here健康感知儀”的發展會上,bong首發支援“here無感互聯”,任何一個佩戴bong智慧手環的用戶,走到“here”旁邊,觸摸手環上的“Yes!鍵”,“here”上就會顯示這名用戶的數據。

  梁小龍表示,bong智慧手環不斷開拓新應用空間,並積極開啟“萬物互聯”時代,值得稱道,但希望這樣的等待不要太久,因為用戶的好奇心會隨時溜走。許波琴表示,與智慧硬體公司實現合作,是一條不錯的路子,可增強産品自身實力,建立起與其他同行正面較量的生態圈。

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