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這些“老”問題,市民意見比較大

  • 發佈時間:2015-03-25 01:34:30  來源:鄭州晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  “當初介紹時,説這款分紅險的收益一定比銀行定期存款高很多,結果卻還沒跑贏銀行利息”、“保險公司的理賠速度太慢了,令人添堵”、“希望保險公司提高售後服務”……目前河南的保險市場究竟有哪些亂象?老百姓對保險行業有哪些投訴和建議呢?今天,記者為您盤點“3·15中原金融消費滿意度調查(保險篇)”中出現頻率最高的投訴及建議。

  鄭州晚報記者 倪子

  問題1 分紅險收益不盡如人意

  “一款每年繳費1.3萬元的分紅保險,3年來分到的紅利區區幾十元。”“繳了5年保費,收益不及銀行活期。”更有甚者,網友稱10年前購買了某公司的一款保險産品(分紅型),每年繳費1130元總共繳10年,去年到期領回11300元,一分不多……3·15期間,本報接到有關分紅險的投訴不斷增加,成為保險投訴的重災區。

  消費者關女士于2010年去一家銀行存錢時,一位駐點保險行銷員給她推薦了一款3年期的分紅保險,每年繳費1.3萬元,宣稱不僅利息比銀行高,還有額外分紅,而且“錢可以隨時取”,關女士沒有猶豫就買了保險。但到今年她繳滿3年費用後發現,分紅金僅幾十元。

  提醒:分紅收益無法確定

  據業內人士介紹,分紅收益需要根據各家保險公司的經營水準以及市場狀況來確定,保險公司通常在投資和經營管理中産生贏余時,才會將部分贏余分配給投保人,即收益高就多分紅,收益低就少分紅。客戶持有分紅險的時間長短、經濟環境等諸多因素都會對分紅收益産生影響。所以分紅收益無法確定,時高時低,甚至會出現某年度零分紅的極端情況。

  而且,分紅不是説繳納了1萬元保費,分紅率是5%,就能分到1萬元的5%紅利,而是按照分紅險對應的保單現金價值來計算紅利。保單的現金價值是保費扣除一部分管理費用,包括銷售人員的佣金,制單宣傳成本以及運營成本等,這是一個逐年遞增的資産,第一年要扣除的管理費用比較高,有的甚至高達70%,因此前幾年的現金價值不會高。

  問題2 期望理賠速度再快些

  日前,市民劉先生打來電話跟我們説了件因為保險理賠慢,給自己帶來不便的糟心事兒。“春季期間,我開車帶著全家去外地旅遊。出發的第一天早上淩晨5點,快到目的地時,不小心被一輛水泥攪拌車撞了。隨後,我報了警,交警部門確認了對方負全部責任,並將我的車送到了附近的肇事車輛維修點。”

  劉先生説,接下來就是理賠問題。“給肇事車司機的保險公司先後打了4次電話,每次對方都説馬上到,可是等了許久就是不見他們來。為理賠的事兒從早晨等到中午,耽誤不少時間。因為擔心保險公司的人來後找不到,連早飯和午飯都沒吃。下午1點多,對方保險公司的人才趕到維修點。”後來經過了解才知道,春節期間保險公司的工作人員少,而且還要處理其他現場,所以來晚了,“大過年的遇上這糟心事兒,好心情徹底沒了,很讓人遺憾”。

  提醒:“人未傷、車能動”可去快速理賠點

  很多車主在發生輕微碰撞後,不願意“移動”現場,害怕移動之後,保險公司來了就不能“勘查現場”。其實,“人未傷、車能動”的交通事故均可到“快速理賠”服務點處理。輕微交通事故發生後,當事人應立即拍攝現場照片,再將車輛移至不影響交通和安全的路外報保險公司,記錄對方車牌、駕駛證資訊、保險資訊後,按保險公司或公安交警部門的指引共同前往就近的“快速理賠”服務點快速處理。在理賠點會有相關公司的理賠專員負責引導市民進行車輛定損。

  問題3 投保前後服務態度差別大

  市民馮先生反映,他在一家保險公司買了一份重疾險,附加醫療險。在他年輕的時候,每年都交醫療險保費。後來續費時,保險代理員不讓他交醫療險的保費了,説是公司不允許重疾險附加醫療險了。在他看來,肯定是覺得他年紀大了,得病概率大,這才不讓他附加醫療險。

  市民劉女士反映,在朋友的介紹下,她買了一份健康險。一次續保時忘了交費,結果過了寬限期三四天。後來要求復效,保險公司就讓她體檢。沒想到卻查出了病,保險公司就讓她退保。劉女士覺得保險代理員提醒得不到位,只是提醒我續保,卻一次也沒有提醒她一旦過了續保寬限期會有很大麻煩。

  提醒:

  良好售後服務有利於提高續保率

  優質的售後服務能幫助保險企業樹立良好的社會形象,有利於刺激保戶再加保,增加保源,提高續保率。保險服務不應局限于收費和理賠,客戶忠誠仰賴於服務維繫。隨著保險市場的全面開放,提高服務品質、維護客戶關係成為保險公司鞏固市場份額最為有效的武器。服務體現的是一種與人誠摯、體貼、細緻、週到、耐心的服務,只有確立了“以人為本”的經營理念,才能更好地做好保險售後服務。

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