“當初介紹時，説這款分紅險的收益一定比銀行定期存款高很多，結果卻還沒跑贏銀行利息”、“保險公司的理賠速度太慢了，令人添堵”、“希望保險公司提高售後服務”……目前河南的保險市場究竟有哪些亂象？老百姓對保險行業有哪些投訴和建議呢？今天，記者為您盤點“3·15中原金融消費滿意度調查（保險篇）”中出現頻率最高的投訴及建議。

　　鄭州晚報記者 倪子

　　問題1 分紅險收益不盡如人意

　　“一款每年繳費1.3萬元的分紅保險，3年來分到的紅利區區幾十元。”“繳了5年保費，收益不及銀行活期。”更有甚者，網友稱10年前購買了某公司的一款保險産品（分紅型），每年繳費1130元總共繳10年，去年到期領回11300元，一分不多……3·15期間，本報接到有關分紅險的投訴不斷增加，成為保險投訴的重災區。

　　消費者關女士于2010年去一家銀行存錢時，一位駐點保險行銷員給她推薦了一款3年期的分紅保險，每年繳費1.3萬元，宣稱不僅利息比銀行高，還有額外分紅，而且“錢可以隨時取”，關女士沒有猶豫就買了保險。但到今年她繳滿3年費用後發現，分紅金僅幾十元。

　　提醒：分紅收益無法確定

　　據業內人士介紹，分紅收益需要根據各家保險公司的經營水準以及市場狀況來確定，保險公司通常在投資和經營管理中産生贏余時，才會將部分贏余分配給投保人，即收益高就多分紅，收益低就少分紅。客戶持有分紅險的時間長短、經濟環境等諸多因素都會對分紅收益産生影響。所以分紅收益無法確定，時高時低，甚至會出現某年度零分紅的極端情況。

　　而且，分紅不是説繳納了1萬元保費，分紅率是5%，就能分到1萬元的5%紅利，而是按照分紅險對應的保單現金價值來計算紅利。保單的現金價值是保費扣除一部分管理費用，包括銷售人員的佣金，制單宣傳成本以及運營成本等，這是一個逐年遞增的資産，第一年要扣除的管理費用比較高，有的甚至高達70%，因此前幾年的現金價值不會高。

　　問題2 期望理賠速度再快些

　　日前，市民劉先生打來電話跟我們説了件因為保險理賠慢，給自己帶來不便的糟心事兒。“春季期間，我開車帶著全家去外地旅遊。出發的第一天早上淩晨5點，快到目的地時，不小心被一輛水泥攪拌車撞了。隨後，我報了警，交警部門確認了對方負全部責任，並將我的車送到了附近的肇事車輛維修點。”

　　劉先生説，接下來就是理賠問題。“給肇事車司機的保險公司先後打了4次電話，每次對方都説馬上到，可是等了許久就是不見他們來。為理賠的事兒從早晨等到中午，耽誤不少時間。因為擔心保險公司的人來後找不到，連早飯和午飯都沒吃。下午1點多，對方保險公司的人才趕到維修點。”後來經過了解才知道，春節期間保險公司的工作人員少，而且還要處理其他現場，所以來晚了，“大過年的遇上這糟心事兒，好心情徹底沒了，很讓人遺憾”。

　　提醒：“人未傷、車能動”可去快速理賠點

　　很多車主在發生輕微碰撞後，不願意“移動”現場，害怕移動之後，保險公司來了就不能“勘查現場”。其實，“人未傷、車能動”的交通事故均可到“快速理賠”服務點處理。輕微交通事故發生後，當事人應立即拍攝現場照片，再將車輛移至不影響交通和安全的路外報保險公司，記錄對方車牌、駕駛證資訊、保險資訊後，按保險公司或公安交警部門的指引共同前往就近的“快速理賠”服務點快速處理。在理賠點會有相關公司的理賠專員負責引導市民進行車輛定損。

　　問題3 投保前後服務態度差別大

　　市民馮先生反映，他在一家保險公司買了一份重疾險，附加醫療險。在他年輕的時候，每年都交醫療險保費。後來續費時，保險代理員不讓他交醫療險的保費了，説是公司不允許重疾險附加醫療險了。在他看來，肯定是覺得他年紀大了，得病概率大，這才不讓他附加醫療險。

　　市民劉女士反映，在朋友的介紹下，她買了一份健康險。一次續保時忘了交費，結果過了寬限期三四天。後來要求復效，保險公司就讓她體檢。沒想到卻查出了病，保險公司就讓她退保。劉女士覺得保險代理員提醒得不到位，只是提醒我續保，卻一次也沒有提醒她一旦過了續保寬限期會有很大麻煩。

　　提醒：

　　良好售後服務有利於提高續保率

　　優質的售後服務能幫助保險企業樹立良好的社會形象，有利於刺激保戶再加保，增加保源，提高續保率。保險服務不應局限于收費和理賠，客戶忠誠仰賴於服務維繫。隨著保險市場的全面開放，提高服務品質、維護客戶關係成為保險公司鞏固市場份額最為有效的武器。服務體現的是一種與人誠摯、體貼、細緻、週到、耐心的服務，只有確立了“以人為本”的經營理念，才能更好地做好保險售後服務。