在爆胎事故中感受公共服務
- 發佈時間：2015-03-23 05:35:29 來源：寧波日報 責任編輯：羅伯特
□程長征
前幾天，晚上10點多，我開車經過大慶南路來福士廣場附近時，左前輪突然爆胎了。無奈之下，我撥打了保險公司救援電話，救援公司很快來人幫我換好了備胎。我回頭查看爆胎原因，發現路面上有一個坑，上面蓋了一塊大鋼板。鋼板斜放著，一個角有些上翹，正對著車開過來的方向，我因為天黑沒看清，碾壓上去，就發生了爆胎事故。
第二天，我打市城管服務電話96310投訴。96310很快給我回話，説那塊鋼板是修建地鐵的軌道交通公司放置的，已經告知他們跟我聯繫。還告訴我，如果涉及理賠問題，需要我們雙方協商解決。很快，軌道交通公司一名姓夏的總工給我打來電話，問明情況後，向我表示歉意，答應賠付我的損失，並説會馬上派人去事發地點把那塊鋼板調整好，消除事故隱患，態度十分誠懇。
下午，我換好輪胎，帶著收據去汽車救援公司開了證明後，來到位於解放南路的上海隧道股份有限公司項目部。有人接待了我，讓我在收據和救援證明上簽字後，當即把更換輪胎的340元錢給了我。之後，他們還告訴我，那塊當初按規定鋪設的鋼板，因為受到過往大貨車的碾壓，位置移動了，他們重新鋪設，並用瀝青粘合固定好了。至此，一天時間內，這次“爆胎事故”就順利解決了。其間，我還先後接到保險公司、市城管局、軌道交通辦和救援公司關於服務是否滿意的回訪電話，我的回答自然是滿意。
之所以把這件事寫出來，是因為以前家人、朋友碰上過類似的事，媒體對有些市民的此類遭遇也有過報道。遇到麻煩，明明不是自己的過錯、責任，打電話投訴或是尋求幫助，一些職能部門、服務人員，要麼語言冷漠、態度生硬，要麼互相扯皮、推諉不清，還有的嘴上説“馬上解決”，實際拖著不辦，一次次讓市民“奔斷腳跟”，受盡窩囊氣。
我這次的“爆胎事故”，事情不大，卻牽涉多家單位，本以為事情會很難辦。誰知，不管是商業經營公司，還是公共服務部門，溝通時都態度熱情、用語文明，解決問題乾脆清爽，讓人感覺很舒服。我想，這是很大的進步，可以説是寧波作為“四連冠”文明城市的一個縮影。如果越來越多的部門、行業有了這樣的服務意識、服務態度和服務效率，生活在寧波，幸福感無疑是會越來越強的。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
