一張閱辦單，處理投訴“不任性”
- 發佈時間：2015-03-23 03:29:39 來源：浙江日報 責任編輯：羅伯特
陳瑛 張怡
金華市國稅局在處理納稅服務工單時採用閱辦單的方式，工作中嚴守“規矩”紅線，重視每一位納稅人的反映訴求，秉承“高效、便民、滿意”原則，做到“守規矩，有權不任性”。該局設專人負責各類納服工單的處理，要求工作人員接到情況後必須第一時間電話聯繫納稅人了解情況，將了解到的情況用內部閱辦單的方式進行流轉，在閱辦單上註明截止日期由分管負責人簽字後下發給相關管理員，形成“稅管員處理，分管領導負責”的工作機制，對處理過程進行全程跟蹤，對處理結果進行資料留底和臺賬登記。
今年以來，該局已處理有關店家不開發票的投訴26起，均在規定時間內提前完成，納稅人對處理結果的滿意度為100%，該局負責人表示：“通過閱辦單的方式下達轉辦工單是對納服規範工作的一次積極探索，這項制度形成了工作‘規矩’，明確了領導與幹部的責任，做到了將權力裝進制度的籠子裏，使國稅幹部真正用好手中的權力，為納稅人辦實事、辦好事。”
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