找阿姨難，找到適合自己家的阿姨更是難上加難，這是不少上海家庭的真實感受，如何來破解“找阿姨難”這一難題？如今，“網際網路+”概念讓萬億級家政O2O市場更有創新機會。在滬上，首創家政經紀人制度的“阿姨來了”已經落地，擁有了一百多名家政經紀人。在這個基於家政經紀人制的保姆線上預訂及支付平臺上，融線上預訂、支付、點評為一體，把阿姨的服務品質與家政經紀人的信用等級綁定，信用等級又決定了家政經紀人的收入，使經紀人能發自內心的關注僱主需求、關心阿姨的成長。通過經紀人來找阿姨，這樣的“網際網路+”新模式你願不願試試？

　　不會做麵食的阿姨三天連做18碗

　　家住黃浦區的柴鐘民從事家政仲介多年，去年加入“阿姨來了”，成為了一名專職的經紀人。因為作為企業高管的僱主吳先生對阿姨的要求比較多，包括籍貫、年齡、形象、星座均有明確細緻的要求，所以柴鐘民在“阿姨來了”為經紀人開發的家政平臺上進行組合搜索，得到了幾十個人選，經過一一電話溝通和比對，挑選出3個目標候選人又重點推薦了1位，經過面試最終吳先生對推薦阿姨也比較滿意。不過吳先生是西北人，平日喜吃麵，但那位面試合格的南方阿姨不擅麵食，怎麼辦？柴鐘民對吳先生説，給我三天的時間，三天裏我只做一件事，就是培訓阿姨做面。結果，接下來三天裏阿姨在柴鐘民及公司培訓老師的指導下做了18碗麵，其培訓過程被柴鐘民拍成照片傳給吳先生，這讓僱主家非常滿意。

　　柴鐘民説：“阿姨總是有各方面的不足，幫助她們提升並達到客戶的滿意，才是經紀人真正的價值。”這個價值，也不是網際網路能夠替代的，也是很多線下家政需要加強和提升的。目前，柴鐘民的佣金收入已經突破3萬元，按照公司提成比例，個人可以拿到一萬多元，他是一個有著二十多年行業經驗的老家政，月入萬元在以前是無法想像的事情，這極大地提升了柴鐘民為僱主服務的熱情，也帶動了其他人的踴躍加入。

　　搭建平臺撮闔家政員與僱主

　　同樣是給人找阿姨，為什麼柴鐘民們願意付出，並把它當成一項幸福和驕傲的事業來從事呢？“阿姨來了”創始人周袁紅認為，這源於家政經紀人制度的創新。據周袁紅介紹，家政仲介，看似低端，實則具備一切知識經濟的特徵，跟人才獵頭、紅娘、演藝經紀人一樣，對看人的要求非常高，要懂得匹配、具備資源整合能力。然而，現有的傳統家政企業管理模式與家政仲介的本質格格不入，“阿姨來了”説到底就是變現有家政老師為家政經紀人、變員工為老闆，幫僱主找家政員、還為家政員找僱主，連接兩頭撮合成功才能拿佣金。

　　據悉，在“阿姨來了”上的家政經紀人的工作內容，包括：家政員招聘審核、崗前培訓、面試安排、合同簽署、矛盾調解、後續換人或解約等。也就是説，經紀人是一個獨立考核的業務單元，她們的業務收入跟公司採取分成制，做得多，拿得多，工作時間、出勤不再是關注的要點，而合規性、誠信、訂單數與簽約數成為經紀人的關鍵要素。

　　此外還有更細的，“阿姨來了”家政經紀人要與家政平臺簽訂合作協議，平臺為經紀人提供發票、財務、風險管理、職業培訓、法律事務、售後服務、理賠等等一系列保障，而經紀人佣金提成比例達到40%。如今，家政經紀人也形成了一套規範的流程，每接待一個客戶，從第一次電話諮詢到客戶首次面試結束，需要説7個半小時的話。家政經紀人匹配成功收費，雙向收費，僱主佣金相當於阿姨一個月的工資，阿姨佣金為首月工資的20％。

　　家政經紀人是阿姨的娘家人

　　成立於2007年的“阿姨來了”，在國內家政行業首創了家政經紀人制度，讓僱主可以通過網站、手機APP客戶端、微信服務號等多種途徑直接給阿姨下單，或者委託家政經紀人匹配合適的阿姨。目前，“阿姨來了”在北京、上海、深圳、武漢等十幾城市都開出了線下門店，新阿姨上崗前都會在這裡接受360度24小時的模擬上崗培訓，接受一對一、面對面的職業指導。實操課，早餐的搭配、面點的製作和日韓料理的製作等。有時候每位阿姨會做同一道家常菜，相互比拼。同時，阿姨來了也是人設部的定點培訓機構，培訓的母嬰護理師、催乳師、育兒嫂、涉外家政等阿姨，考試合格，可以直接發放人社部證書。

　　有意思的是，因為風險投資大規模的進入家政市場，往年各個家政公司都要休假修整的春節期間，今年卻展開了“搶人大戰”。既有開通免費班車接送阿姨的，也有一擲千金按空姐規格包裝阿姨的，而打高端牌的“阿姨來了”更是離譜地在五星級飯店召開阿姨年會、表彰先進阿姨。到了3月15日，“阿姨來了”的創始人周袁紅更是親自來滬在黃浦學校請近200名阿姨開了一場“感恩大會”，實則是一場大型心理疏導活動。會上阿姨們分享自己的人生不易，感恩僱主、感恩家人，説道動情處全場忍不住一起抹淚。

　　“每一個平凡的阿姨背後都有一個不平凡的故事，她們付出的不僅僅是體力，還有大量的心智、情緒、情感甚至是個人生活，她們在用一顆謙卑的心尋求在世界上的位置，我們要給阿姨一次心靈擁抱和一個歸屬感。”大學學中文出身、早年在央視做記者的周袁紅説，其實干家政很感性，就是一個屋檐下的兩個階層，一個空間，兩種生活。“一方面我們是在為中高端僱主提供可靠的人選，另一方我們也應該是阿姨的心靈歸宿，是她們身體及心靈庇護所，特別是住家阿姨如果沒有仲介的溝通與調解，一般很難持續和諧地保持。溝通與調解需要大量的時間和耐心，這也是家政經紀人的價值所在。”

　　本報記者 胡曉晶