瀋陽市199家旅行社54家“上星”
- 發佈時間：2015-03-20 06:35:49 來源：瀋陽晚報 責任編輯：羅伯特
從今天開始，瀋陽人和到瀋陽的遊客可以像按星級選酒店一樣的選擇旅行社！誰家誠信經營、誰家經常被投訴、誰家發生過重大違法違規經營行為……這些都將一目了然。3月19日，市旅遊局、市質監局、市信用辦召開全市旅行社誠信體系建設工作會議，公佈了瀋陽旅行社誠信經營考評結果。瀋陽也是首次開展旅行社誠信評價工作的城市。
利潤縮水部分
旅行社惡性競爭
市旅遊局副局長劉延民介紹，近年隨著旅遊市場規模迅速膨脹以及自主、自助、自由的旅遊消費模式的興起，線上旅行代理商的飛速崛起，傳統旅行社行業的市場空間受到擠壓。瀋陽市199家旅行社，産品趨同，造成相互惡性競爭。部分旅行社受利益驅使，提供服務時出現的降低等級標準、“零負團費”、行程縮水、增加購物、強迫消費等損害旅遊者和旅遊企業合法權益的現象時有發生。
隨著旅遊投訴數量逐年上升，導致遊客對旅遊企業以及旅遊企業之間産生了強烈的信任危機。
54家旅行社上榜
9家評上5星級
市旅遊局針對旅遊行業普遍存在的情況，特聯合市質監局、市信用辦啟動了全市旅行社誠信經營評價工作。評價內容包含企業規模建設、誠信素質情況、誠信經營情況、誠信履約能力、導遊員隊伍建設、旅遊安全工作、旅遊投訴工作、失信扣分項目、重大違法違規經營行為一票否決項目等九大類54項指標。
此次評選出的54家誠信星級旅行社中，五星級9家、四星級4家、三星級13家、二星級10家、一星級18家。其中，五星級旅行社包括瀋陽市海外國際旅行社、遼寧省中國青年旅行社、遼寧世紀國際旅行社、瀋陽青年國際旅行社、遼寧康輝國際旅行社等。
非終身制
今年還評其他旅遊服務
當然，這些已經評上星級的54家旅行社並不是終身制，市旅遊局對旅行社誠信星級每年進行一次評價性復核工作。對有重大違法違規經營行為實行一票否決，兩年內不得申請旅行社誠信等級評價。對失信的旅行社提出警告、限期改正，對拒不整改的旅行社實行黑名單制度，直至強制實行市場退出。
此外，今年市旅遊局還會建立導遊人員、領隊人員的誠信評價機制，對個人信用記錄、從業年限、獲得榮譽、遊客滿意度、帶團的天數、參加培訓情況等內容進行量化考核。同時還要將品質認證體系引入旅遊産品評定，對旅遊線路的交通、住宿、餐飲、遊覽景區、娛樂等要素設立評價標準。
瀋陽晚報、瀋陽網記者 鄧麗婧
