記者 李超

　　實習生 華文潔

　　隨著我們“金融神秘客”欄目的陸續推出，記者接到的投訴也是與日俱增，不少讀者紛紛打來熱線，傾訴他們在一些銀行辦理業務時的遭遇和窘境。一向“財大氣粗”的銀行，儘管近些年在客戶服務方面有所管控，但在一些個別支行的營業網點，仍有不少不合規的地方。

　　營業廳沒人接待

　　熱衷投資的張女士是溫州人。前幾年炒樓炒得風生水起，去年下半年開始又重新殺回股市搗鼓起來股票。“雖然行情好，但因為家裏做生意，做的都是短線，看盤看得實在是累啊。”近期，張女士有一筆不用的閒錢，便想找家銀行買點理財産品。“選銀行放心！”

　　因為是溫州老鄉介紹的，張女士特意辦了一張溫州銀行的貴賓卡。3月18日中午1點左右，張女士來到溫州銀行杭州分行營業部，結果大廳裏基本上沒有什麼工作人員，只有在前臺放著一些該行理財産品的簡單介紹。張女士來到其貴賓理財廳，發現其中的一個窗口上的桌簽寫著“請往鄰櫃辦理”的字樣，然而放眼看到“鄰櫃”，上面竟也放著一個“暫停服務”的桌簽告示。

　　張女士走出營業大廳後仔細看了下，該行營業時間並未標明中午有休息時段。

　　強制搭售其他産品

　　3月13日下午2點左右，胡小姐來到上海銀行慶春路分行，表明自己需要了解一些理財産品的意願，一位姓謝的大堂經理接待了她。這位謝經理告訴胡小姐，在保證收益的情況下，一款低風險的“點滴成金”産品是最適合新手投資的。

　　“不過，”謝經理話鋒一轉，“有一款‘白金系列’的也是屬於穩健型的産品，年化利率會比‘點滴成金’更高一些。”據她介紹，這兩款産品的投資方向是比較一致的，都屬於風險比較低的交易，比如説銀行拆定業務等。

　　可當胡小姐問及既然風險程度相差不大，為什麼兩款産品年化收益率有所不同，而且一款屬於保證收益的産品，一款屬於非保本互動收益時，謝經理避而不答，仍舊順著她自己的意思繼續推薦“白金系列”産品。直至胡小姐確定不買離開，該經理才順勢作罷。

　　想了解産品沒人介紹

　　3月16日下午2點左右，徐先生到離他單位最近的北京銀行杭州平海支行，向理財經理表明對該銀行理財産品感興趣。不過，當理財經理大致了解投資金額及意願後，便指著櫃檯上的産品表説：“這裡全部是我們最近發行的理財，反正差不多就這些。”

　　徐先生仔細看了一下北京銀行的在售理財産品一覽表，理財産品分為：人民幣保本理財、人民幣非保本理財、外幣保本理財以及在售開放式産品。所有産品都只有産品代碼、産品名稱、起購金額、募集期、到期日、預期收益率以及登記編碼，投資方向介紹相當模糊。

　　在他詢問到具體的産品時，該支行大堂的工作人員也並沒有詳細説明産品的投資性質，僅以風險2顆星或者3顆星對産品風險進行表述。“如果想了解的話先在這裡開個戶，裏面的工作人員會再給你們做詳細介紹。”

　　看著工作人員無心多介紹，徐先生只好無奈離開。

　　記者手記

　　別讓“顧客是上帝”

　　成一紙空談

　　隨著市民投資理財意識的崛起，和銀行打交道也變得越來越頻繁。

　　儘管各大銀行的手機銀行、APP客戶端以及網銀業務開展得如火如荼，但仍然有不少業務需要在營業廳櫃檯辦理，因此，不少市民在櫃檯和工作人員的糾紛和投訴依然很多。銀行工作人員要麼“以貌取人”，看著客戶不像“金主”便懶得打理；要麼為完成考核目標或者出於自身利益的考慮，在銷售過程中採取了一些不規範的銷售行為，誤導消費者購買不知情的理財産品；甚至有些理財經理對自家銀行代銷的産品都不熟悉，就貿然推薦客戶購買，絲毫不提示風險種類。

　　尤其讓人深惡痛絕的是搭售其他産品。根據銀率網的統計數據，在強制搭售現象中排在首位的問題為購買理財産品搭售存款，其次是搭售保險，排名第三位的是搭售另一款銀行理財産品。這樣“強買強賣”的現象，讓“上帝”實在頭疼。

　　各家銀行都有自己的輿情監控系統，對待各類投訴也都有相應人員來解決，只是我們希望這樣的情況可以消失，讓“顧客是上帝”不再是一紙空談。