投訴退貨賠付，他們有自己的招
- 發佈時間：2015-03-20 03:53:28 來源：錢江晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 昨天，杭州市“誠信聯盟”成立，杭州大廈、玫琳凱、銀泰慶春店、世紀聯華華商店、衣之家、好易購、寶榮汽車、藝福堂這8家企業成為首批成員，併發出誠信經營倡議。
藝福堂負責人表示：“我們要求客服必須在5秒內對消費者的問題給出回應。”銀泰慶春店在接到消費者投訴時，要求相關人員在5分鐘內趕到現場，半小時內給出解決方案。杭州大廈的“消費維權服務站”有5位專職工作人員，處理各類商品投訴和重大危機事件。世紀聯華華商店將“無障礙退貨”升級為“無理由退貨”。對於可能涉及到賠付的問題，寶榮汽車相關負責人介紹：“對那些不符合賠付條件、可消費者心裏又實在憋屈的，我們就會動用專項費用，對消費者做出補償。” 本報記者 馬焱
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