中新網杭州3月10日電 (記者 趙小燕)杭州市市場監管局、杭州市消保委今天聯合發佈了《2014年度杭州市3·15消費維權報告》。報告顯示，2014年，杭州市市場監管局和杭州市消保委系統共受理舉報投訴64000余件，總計為消費者挽回經濟損失3900余萬元。而其中，網購、食品、通訊服務等領域投訴最“熱”，以網購為主的非現場投訴同比增長65.63%。

　　據統計，2014年杭州市市場監管局舉報投訴指揮中心共接聽電話120758個，其中舉報電話8149個，佔總接電數的6.75%；投訴電話44136個，佔總接電數的36.55%。

　　在44136件投訴中，涉及商品類投訴10832件，佔投訴量的24.54%，服務類投訴33304件，佔投訴量75.46%。“服務類投訴增長明顯，這表明消費者維權意識不斷增強，對以第三産業為主的服務産品提供商提出更高的要求。”杭州市市場監管局相關負責人認為。

　　今天發佈的《2014年度杭州市3·15消費維權報告》還顯示，服務類申訴居前三位的分別是非現場購物、居民服務、電信服務。

　　值得注意的是，網購投訴總量持續快速增長，2014年杭州共接到以網購為主的非現場購物投訴22334件，比上年同期增長65.63%。

　　杭州市市場監管局方面負責人認為，網購投訴增加和網購銷售規模迅速增長有關。如淘寶天貓平臺2014年銷售總額達到22791億，同比增長47.8%。

　　該負責人同時指出，淘寶天貓等網購平臺對網店資訊的公開公示程度不充分，消費者知曉程度較低，不知道如何查詢網店的工商註冊登記資訊，因此仍習慣直接投訴到平臺所在地，導致全國網購投訴的壓力主要集中在杭州。

　　據介紹，為營造安全放心的消費環境，2014年，杭州市市場監管局開展了一系列消費者權益保護專項執法整治行動，突出對家裝服務和建材商品、家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、網路購物等重點商品和服務的監管力度。如在食品安全嚴打行動中，首次曝光了違法企業“黑名單”，全年曝光食品企業64家、醫藥企業10家，全年共查處食藥案件654件，移送司法機關23件。

　　杭州市市場監管局今天另公佈了十大維權典型案例。其中，浙江運發建設有限公司串標案案情為，2013年，蕭山區瓜瀝鎮永福村經濟聯合社發佈永福村綜合樓工程招標公告，該公司為了達到中標目的，通過中間人及浙江瓜瀝建設有限公司總經理，勸説其他投標單位放棄投標，並對放棄投標的單位支付好處費。同時，該公司會同其他四家投標單位進行投標，這些投標單位的投標價按該公司確定的投標價方案執行。最終，經評標確定該公司為唯一被推薦的中標候選人。

　　蕭山區市場監督管理局認定，該公司在投標中與其他投標人約定中標人及協同投標的行為，構成串通投標行為，違反了《中華人民共和國招標投標法實施條例》第三十九條第二款第(二)項、第(三)項的規定。對此，根據《中華人民共和國招標投標法》第五十三條和《中華人民共和國招標投標法實施條例》第六十七條第一款的規定，對浙江運發建設有限公司作出罰款14萬元，並對該公司總經理俞水榮罰款1萬元的行政處罰決定。對其他串通行為人予以另案處理。(完)