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杭州發佈2014年度消費維權報告 網購等投訴猛增65.63%

  • 發佈時間:2015-03-10 21:17:00  來源:中國新聞網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  中新網杭州3月10日電 (記者 趙小燕)杭州市市場監管局、杭州市消保委今天聯合發佈了《2014年度杭州市3·15消費維權報告》。報告顯示,2014年,杭州市市場監管局和杭州市消保委系統共受理舉報投訴64000余件,總計為消費者挽回經濟損失3900余萬元。而其中,網購、食品、通訊服務等領域投訴最“熱”,以網購為主的非現場投訴同比增長65.63%。

  據統計,2014年杭州市市場監管局舉報投訴指揮中心共接聽電話120758個,其中舉報電話8149個,佔總接電數的6.75%;投訴電話44136個,佔總接電數的36.55%。

  在44136件投訴中,涉及商品類投訴10832件,佔投訴量的24.54%,服務類投訴33304件,佔投訴量75.46%。“服務類投訴增長明顯,這表明消費者維權意識不斷增強,對以第三産業為主的服務産品提供商提出更高的要求。”杭州市市場監管局相關負責人認為。

  今天發佈的《2014年度杭州市3·15消費維權報告》還顯示,服務類申訴居前三位的分別是非現場購物、居民服務、電信服務。

  值得注意的是,網購投訴總量持續快速增長,2014年杭州共接到以網購為主的非現場購物投訴22334件,比上年同期增長65.63%。

  杭州市市場監管局方面負責人認為,網購投訴增加和網購銷售規模迅速增長有關。如淘寶天貓平臺2014年銷售總額達到22791億,同比增長47.8%。

  該負責人同時指出,淘寶天貓等網購平臺對網店資訊的公開公示程度不充分,消費者知曉程度較低,不知道如何查詢網店的工商註冊登記資訊,因此仍習慣直接投訴到平臺所在地,導致全國網購投訴的壓力主要集中在杭州。

  據介紹,為營造安全放心的消費環境,2014年,杭州市市場監管局開展了一系列消費者權益保護專項執法整治行動,突出對家裝服務和建材商品、家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、網路購物等重點商品和服務的監管力度。如在食品安全嚴打行動中,首次曝光了違法企業“黑名單”,全年曝光食品企業64家、醫藥企業10家,全年共查處食藥案件654件,移送司法機關23件。

  杭州市市場監管局今天另公佈了十大維權典型案例。其中,浙江運發建設有限公司串標案案情為,2013年,蕭山區瓜瀝鎮永福村經濟聯合社發佈永福村綜合樓工程招標公告,該公司為了達到中標目的,通過中間人及浙江瓜瀝建設有限公司總經理,勸説其他投標單位放棄投標,並對放棄投標的單位支付好處費。同時,該公司會同其他四家投標單位進行投標,這些投標單位的投標價按該公司確定的投標價方案執行。最終,經評標確定該公司為唯一被推薦的中標候選人。

  蕭山區市場監督管理局認定,該公司在投標中與其他投標人約定中標人及協同投標的行為,構成串通投標行為,違反了《中華人民共和國招標投標法實施條例》第三十九條第二款第(二)項、第(三)項的規定。對此,根據《中華人民共和國招標投標法》第五十三條和《中華人民共和國招標投標法實施條例》第六十七條第一款的規定,對浙江運發建設有限公司作出罰款14萬元,並對該公司總經理俞水榮罰款1萬元的行政處罰決定。對其他串通行為人予以另案處理。(完)

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