3月15日“3·15消費者權益日”當天，羊城晚報A4版推出《網購咖啡22天未發貨 亞馬遜刪改訂單資訊》重磅獨家新聞，引發社會各界的強烈關注。報道推出後，亞馬遜中國方面對羊城晚報記者表示，會儘快聯繫消費者解決這個問題。不過，截至記者發稿時為止，消費者淩先生(化名)仍沒收到亞馬遜方面的回復。

　　對於亞馬遜在未通知用戶的情況下擅自刪除了賬戶訂單資訊，北京市盈科(廣州)律師事務所律師陳琛對羊城晚報記者表示，亞馬遜中國的此次行為已涉嫌欺詐，根據新消法第55條，有欺詐行為的商家應當增加賠償消費者受到的損失，賠償金額為購買商品的價款或接受服務的三倍。

　　消費者質疑 刪改訂單，亞馬遜監守自盜？

　　“下單了快一個月都沒有發貨，投訴好幾次也沒個説法，居然還擅自取消訂單。”對於此次在亞馬遜上不愉快的網購經歷，淩先生感到非常氣憤，“在沒有任何通知的情況下，發不出貨了就擅自刪除用戶的賬戶記錄，這樣也太可怕了，亞馬遜是否監守自盜？”

　　淩先生進一步表示，此前不斷聽説有電商賬戶被盜、用戶損失慘重的消息，“我在亞馬遜賬戶裏存了錢，如果哪天亞馬遜的系統也自動把賬戶餘額給篡改或刪除了，還沒有記錄，我有口也説不清，屆時誰來承擔這個責任呢？亞馬遜現在説是系統的問題，就算是系統的問題，也是人為設定系統執行了擅自刪除的操作，在沒有通知用戶的前提下，單方面取消訂單，這樣的行為太惡劣了。”

　　律師觀點 根據新消法，亞馬遜涉嫌欺詐

　　電商用戶個人資訊安全問題是新消法重點關注的內容。北京市盈科(廣州)律師事務所律師陳琛對羊城晚報記者表示，新消法的出臺對於電商平臺的責任進一步加強了，不能發貨的情況下要有一定的承諾，在全數退款後，還要承擔一定的賠償責任。下單時有貨又成功付款了，亞馬遜卻在未知會消費者的情況下擅自取消訂單，根據新消法，這涉嫌欺詐。作為國際電商平臺，這樣的行為也涉嫌監守自盜了。如果所有平臺都在無法發貨的情況下擅自取消訂單、刪除用戶賬戶記錄，那誰還敢上網購物？亞馬遜這樣做沒有給用戶帶來安全感，也會因此失去用戶的信任。

　　陳琛表示，根據新消法第55條，有欺詐行為的應當增加賠償受到的損失，增加賠償的金額為購買商品的價款或者接受服務的三倍。

　　對此，公益律師廖建勳認為，亞馬遜明顯是合同違約。網購平臺或第三方賣家待售商品的名稱、型號、價款等所有詳細資訊展示在網站上的行為應視為要約。而買家下單購買貨物時，即視為對要約的承諾，此時網購平臺或第三方賣家跟買家之間達成商品買賣合同，該合法有效的合同對雙方均具有約束力。對於網購類消費者遭遇的“砍單”(電商未經消費者同意，單方面取消訂單)事件，買家有權要求網購平臺或第三方賣家繼續履行該商品買賣合同，否則，網購平臺或第三方賣家應承擔違約責任。

　　對於淩先生的案例，中國網際網路協會信用評價中心法律顧問趙佔領對羊城晚報記者表示，根據新消法的相關規定，亞馬遜擅自刪除用戶的賬戶資訊，已經侵犯了消費者的知情權，而且這種方式對於消費者的個人資訊保護也起到了反面效果。而對於消費者的個人隱私，趙佔領表示，目前的監管更多靠社會舉報，政府部門才會介入，若有需要，消費者可以請求消協提出公益訴訟。

　　羊城晚報記者 林曦