“在J.D.Power亞太公司剛剛發佈的2014年中國零售銀行客戶滿意度排行中，交通銀行是位列第一的。這足以反映了我行以行動踐行以客戶為中心、為客戶服務的理念是腳踏實地的。”談及交通銀行的金融服務，交通銀行遼寧省分行的尚世儼副行長接受專訪時是這樣告訴記者的。

　　“三位一體融合”

　　創新金融服務

　　記者：眾所週知，優質的客戶服務才是銀行同業競爭的利器，那麼在優化金融服務方面，交通銀行有哪些獨到的經驗呢？

　　尚世儼：作為國有五大銀行之一，交通銀行始終堅持走國際化、綜合化道路，建設以財富管理為特色的一流公眾持股銀行集團。

　　我行緊緊圍繞“一個交行、一個客戶”的要求，通過業務聯動和集團一體化，為客戶提供全方位服務。

　　我行著重營業網點建設，很多網點都在現有服務設施的基礎上，集思廣益為客戶提供更人性化的服務。部分支行添加了手機加油站、休閒書吧、兒童角、養生冷熱飲等特色便民設施，並在網點鋪設wifi，體現出個性化的人文關懷；同時也配備了盲道、殘障通道、愛心座椅等服務設施，關愛特殊客戶群體。同時對有貴重物品保管需求的客戶提供了免費的保管箱業務。

　　我行還積極開展金融知識公眾普及教育活動，走進多個居民社區進行宣傳，製作風險提示宣傳單，讓廣大金融消費者掌握自身權益。

　　人工櫃檯和電子渠道具有互補性，我行不斷提升電子銀行操作體驗，實現了“人工網點+電子銀行+客戶經理”三位一體融合發展，從而為客戶提供更優質和便捷的金融服務，使廣大客戶足不出戶即可辦理金融業務。

　　七城收費“同城化”

　　助力東北振興

　　記者：能簡單的介紹下交通銀行遼寧省分行正在做的“金融惠民同城服務”嗎？面對競爭日益激烈的同業競爭，貴行將採取何種應對措施？

　　尚世儼：交通銀行遼寧省分行于2013年在太平洋借記卡業務領域實施了新舉措，在瀋陽經濟區八地中的瀋陽、鞍山、撫順、本溪、營口、阜新、遼陽等開設分支機構的七個城市免收太平洋借記卡跨城存、取款手續費，率先為廣大市民提供了金融惠民同城服務，搭建了瀋陽經濟區內收費同城化服務標準。

　　隨著銀行卡業務的不斷發展，各家銀行發行的産品同質化嚴重。為此，我行推出有特色的差異化産品，如太平洋特色卡有薪金卡、聯名卡、兒童卡、熊貓卡、年金卡等，為各領域客戶提供專屬的太平洋借記卡特色服務。同時，為了減輕客戶負擔，針對部分客戶減免了更換“晶片”卡手續費，讓利給消費者。

　　另外，為全面落實國務院近期推動東北老工業基地全面振興若干政策，加快推進遼寧金融體制深化改革，我行信貸業務方面緊緊圍繞國家政策來展開。將發展有潛力、經營有特色、産品有市場、還款有保障的企業作為拓展的主要目標，積極支援地方經濟發展，培育發展了一大批企業走上了良性發展的軌道，為國家做出了貢獻。

　　本報記者 魏秀麗