乘客對價格有異議可拒付
- 發佈時間：2015-03-18 07:35:28 來源：長春晚報 責任編輯：羅伯特
滴滴快的發專車標準：
乘客對價格有異議可拒付
據《法制晚報》報道
16日，合併後的滴滴快的發佈了《網際網路專車服務管理及乘客安全保障標準》（以下簡稱《標準》），分別對車輛、駕駛員、乘客安全、服務品質進行規範。其中車輛要求是五年內的中高端車，司機滿3年駕齡。如果乘客對價格有異議，可以拒絕支付。
在乘客安全管理標準上，對專車服務和車輛行駛軌跡進行全程監管，保障服務過程中的乘客人身安全和財産安全。從乘客下單開始的整個服務過程到最終的支付，專車都可以全程記錄。
另外，一號專車、滴滴專車也創立乘客“先行賠付”基金，並已和保險公司共同達成責任人責任險合作框架，對在體驗專車服務過程中發生的事故，由該基金先行給付賠償。
對於服務中産生的乘客投訴，《標準》給予乘客“任性”的權利：乘客在專車服務結束後可直接在軟體內進行評價和打分，當周累計評價不達標的司機都將被“靜默”，即不再派發訂單，直到重新培訓合格後方可接單，超過三周評價不達標的司機將直接解除合同。乘客如果對費用有疑問，可以拒絕支付並撥打客服電話進行處理。
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