通信及網際網路服務投訴居高
- 發佈時間：2015-03-18 06:34:51 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 翟相哲 通訊員 馬穎豐）記者從市12315指揮中心了解到，今年1-2月，市12315受理各類資訊11744件，與去年同期相比增長1.56%。其中，諮詢10303件，以法律法規、消費問題和業務諮詢為主；投訴舉報1429件，多為商品服務類投訴，主要體現在交通工具、家居用品、通訊産品、電信服務、製作修理和保養服務等方面。
通信及網際網路服務投訴居高。通信及網際網路服務是消費重點領域，佔投訴總量的13.44%。投訴主要涉及話費的扣除及返還爭議，包括運營商擅自增加收費業務多扣話費、未按約定到期返還話費、重復收取話費、話費充值錯誤不予返還、話費充值未到賬、未上網扣除上網流量費導致手機欠費停機等問題。
汽車商品及用品投訴有所增長。其佔投訴總量的10.57%，消費投訴涉及的主要問題是：商家未按約定提供商品、保險保證金不予退還、汽車以次充好、故障問題維修多次無法解決等等。
傢具類商品投訴有所增長。傢具類投訴佔投訴總量的6.3%，消費集中問題是傢具包裝沒有廠名、廠址、産地等資訊，涉嫌三無産品；沒有傢具合格證；材料、材質、樣式、顏色等與訂購不符；傢具安裝被損壞；延期送貨；售後維修不及時或多次維修等問題。
服裝、鞋帽類投訴比重下降。從去年下半年開始，指揮中心受理關於服裝、鞋帽類的消費投訴舉報均有所下降，雖然今年1-2月份正值元旦、春節消費購買力增長期間，但其投訴問題佔投訴總量的5.56%，比重降低，涉及的問題主要是鞋類商品開膠開線維修、服裝起球或縮水等。
