2014年，中信銀行鄭州金水路支行、中信銀行鄭州南陽路支行、中信銀行鄭州鄭汴路支行三家支行獲評“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”稱號暨“中國銀行業五星級營業網點”稱號。無數榮譽與驕傲業績背後，這些網點究竟有哪些優秀經驗？他們又是如何獲得客戶嘖嘖讚嘆的？今天，讓我們一探究竟。鄭州晚報記者 倪子 通訊員 辛國麗 張倩

　　中信銀行鄭州金水路支行

　　暖心服務獲客戶“點讚”

　　在客戶對銀行服務需求越來越多元化的今天，僅提供一般意義上的金融服務遠不能滿足要求。金水路支行的全體員工力圖為每一位客戶提供差別化、個性化的服務，使每一位走進支行的客戶感受到中信銀行的溫暖與關懷。

　　客戶到訪時，主動行使招手禮，給客戶溫暖親切的感覺；廳堂設置網銀體驗區，促使客戶對電子銀行業務有更深的了解和掌握，在網銀體驗區貼心的擺上座椅和印表機，同時也為網銀客戶提供便利；建立公眾教育區，提高公眾識別和防範金融風險的能力；為員工設置減壓區及圖書館，閒暇之餘，支行員工可帶客戶到圖書室進行閱覽，增加客戶與員工粘合度；積極開展針對小微企業專項産品推介會，現已成功獲取優質小微企業資訊27戶等。

　　此外，2013年4月10日，在支行領導班子的倡導和支援下，中信銀行鄭州金水路支行“鴻英養老助學基金會”宣告成立。截至目前，該行已組織多場捐助。

　　中信銀行鄭州南陽路支行以客戶為中心打造金牌團隊

　　以服務吸引客戶已經成為中信銀行南陽路支行全體員工的共有理念。在這種理念指引下，該支行把開展多種形式的服務品質建設作為有效載體，與經營管理工作有機結合、相互促進，支行服務品質得到有效提升，金牌團隊招牌廣受好評。

　　該支行堅持開展“五分鐘夕會點評”制度，在服務品質負責人、大堂經理、櫃面人員、理財經理的參與下，利用下班前5分鐘時間，對當天服務進行點評。同時及時介紹同業先進經驗，對優質服務行為予以表彰，對不到位的表現進行批評，不斷強化全體員工、保安乃至保潔等不同崗位，營造優質服務網點的責任感、自豪感和榮譽感。

　　服務大眾、回饋社會、急人所急、解人之憂，是南陽路支行服務品質工作的又一個重要主題。2013年6月的一天，支行迎來一位焦急的客戶，該客戶屬異地建築施工單位，由於資金交易較頻繁，且要款緊急。在臨近交易系統關閉的情況下，還得要求進行多筆匯款交易。儘管如此，支行會計人員仍然以專業、高效的業務素質盡全力協助客戶按時、準確地完成支付業務。

　　中信銀行鄭州鄭汴路支行提高服務水準提升客戶滿意度

　　“己所不欲，勿施於人”，工作中該行要求員工換位思考，充分尊重客戶，給客戶提供便捷的優質服務。同時，該行完善客戶調查制度、客戶投訴制度，採取各種措施，提升服務滿意度。

　　實踐工作中，該行採取“雙管齊下”的策略，在努力提升網點形象、完善服務設施的同時，切實加強對員工的日常培訓，開展優質服務演練、舉辦職業禮儀講座等，健全營業廳人員服務獎勵機制，服務效率和服務品質不斷提升。

　　今後，該行將繼續總分行的服務規範，承擔“千佳服務網點”的責任與使命，進一步發揚光大“中信服務，天天進步”品牌，完善文明服務工作。

　　2015年，中信銀行鄭州分行完善了消費者權益保護工作體系，也加大了對支行服務品質工作的完善、檢查與督導，借助總行“軟轉+硬轉”的東風，全面提升網點服務水準，為“2015年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”競評奠定基礎，以客戶利益出發做好客戶服務，切實保護消費者權益，提高客戶滿意度，激情奉獻，創最佳體驗銀行。