希望取消小額賬戶管理費、信用卡沒激活不應收年費、針對老年人開設“專用窗口”……本次調查問卷中，共有140多位參與者提出了自己寶貴的建議。其中，銀行收費問題提及率最高方面。其實，在銀行收費問題上，多數用戶對銀行收費的認識有了提升。不少消費者表示銀行對其所提供的服務收取一定費用是合理的，但是消費者不太接受一些收費過高、非必要收費的項目。此外，作為銀行客戶群體的重要組成部分，老年人對銀行也提出了創新服務的建議。 鄭州晚報記者 倪子

　　小額賬戶管理費已經取消

　　“借記卡裏明明還有60元錢，3個月後再看咋就剩57元了？”日前，市民方女士致電本報説，2014年初，她曾在某國有銀行辦了一張銀行卡。沒過幾個月，她去銀行取錢，竟然發現卡內的錢少了3元。細問之下，原來因為她卡內餘額低於500元，被銀行扣除了3元錢一季度的小額賬戶管理費。“哎，我覺得這個不合理啊！卡內的金額總是要變動的。如果取完錢卡內餘額低於銀行規定的標準，難不成我還得再存進去一些？”方女士説道。

　　2014年8月之前，除了像中信銀行、招商銀行、民生銀行等股份制銀行，多數銀行針對餘額低於一定數額的賬戶要收取小額賬戶管理費用。一些扣到“清零”的賬戶還可能會面臨被銷戶的情況。

　　不過“被扣費”狀況在2014年8月1日以後有所改觀。自2014年8月1日起，中國銀監會、國家發改委發佈的《商業銀行服務價格管理辦法》正式實施，其中免費的項目包括借記卡的年費和小額賬戶管理費。按照國家規定，對於銀行客戶賬戶中沒有享受免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的，商業銀行應根據客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。也就是説，每個中國公民都可以在商業銀行擁有一個免費的賬戶。

　　不過，在本次調查報告中，依然有不少市民建議“取消小額賬戶管理費”，不難看出，多數市民對該政策並不熟知。

　　跨行轉賬失敗銀行照收手續費

　　市民張先生稱：“前不久，我用網銀給一個朋友跨行轉賬一萬元，被扣除手續費35元。一天后，朋友打電話説款項並未到賬，我查了一下，這筆錢又回到了我的卡中，但35元的手續費並未返還。我和朋友核對了銀行卡資訊後，第二次轉款成功，又被扣除了35元的手續費，我認為手續費重復收取，應該屬於亂收費行為吧。”

　　記者調查發現，對於跨行轉賬失敗而産生的手續費，有銀行甚至還提示：“非我行原因造成的退匯，系統將無法返還手續費。”記者了解到，碰上這種事的客戶並不在少數，有市民認為這一收費不合理，“憑啥轉賬不成功還要收費？這是霸王條款！”“收錢辦事天經地義，可收錢沒辦成事，怎麼也説不過去。”

　　跨行轉賬失敗，手續費不退已成了行規。某銀行工作人員説，跨行轉賬不成功，可能是匯款人在填寫收款人姓名中出現了錯別字，或是收款銀行資訊填寫錯誤，導致對方銀行審核後入不了賬，但對於匯出銀行來説，客戶已經佔用了銀行資源進行匯款，所以手續費不能退。另一位銀行工作人員也表示，轉賬不成功是客戶個人導致的，款項被扣除後不會退還，再次核對資訊匯款的話，手續費照樣收取。

　　對此，記者採訪了某律師事務所何律師。他説，如果是客戶原因導致轉賬失敗，銀行是可以收費的。但如果是因為銀行的交易系統問題、技術故障、服務存在問題導致轉賬不成功，則不應該收費。

　　信用卡沒有激活可能照收年費

　　“信用卡不激活不開卡，還用繳費嗎？”近日，市民孫女士向本報投訴，她在一家股份制銀行辦了張DIY信用卡，還沒激活就被收取了80元的費用，讓她覺得無力吐槽。

　　孫小姐説，自己辦了一張信用卡，半個月後信用卡郵寄過來，順手就放到抽屜裏，也沒有及時激活。可是一個多月後，銀行卻告知這張卡還有80元的費用。對此，銀行解釋説，其辦的是特殊卡種，即使未激活也要收取會員費。

　　據銀行工作客服人員介紹，對於信用卡，沒有激活的普通信用卡是不扣年費的。但是，如果是白金卡等特殊卡種，也不排除未激活只要簽字確認就被扣費的情況，或者是工本費，或者是年費，而且白金卡的年費也比普通信用卡高了很多，往往在每年1000元以上，有的則高達3000元。

　　按照規定，信用卡未開卡便不會收取年費，此項政策是否也適用於信用卡到期更換的新卡？一家股份制銀行信用卡客服人員表示，由於持卡人的舊卡已激活使用，因此新卡在寄出後，即使持卡人並未開卡，也有可能産生年費。“更換的新卡仍然可以享受首年免年費的優惠政策，同時刷卡消費滿3次，可以免收次年年費，若持卡人並未開卡，將在次年的年費收取日扣除年費。因此，若不打算繼續使用，建議持卡人在還清卡內所有欠款後及時登出卡片。”

　　希望銀行再“適老”“親老”些

　　“喂，是晚報嗎？我想借助3·15給銀行説個請求，銀行能不能專門開設一個老年人專用窗口呢？”

　　日前，市民韓老爺子給本報打來電話。原來，前幾天他急著用錢。由於櫃檯排隊的人太多，他就嘗試用ATM機取款試試。結果，他站在ATM機前操作了10多分鐘，也沒有整明白這機器到底咋用。韓老爺子説，排在後面的人都等急了，不停地抱怨。

　　“都怪我手腳慢，也怨它轉得快，那兩句指令我還沒看清楚，就顯示操作失敗了。”當時，韓老爺子請銀行保安幫他按下密碼，卻被婉拒，“對不起，密碼是你的個人隱私，這個忙我真幫不了，銀行是有規定的。”

　　ATM機跳轉太快、銀行熱線不會撥打、想網購卻不會付款……種種現象伴隨著人口老齡化的加劇越加凸顯，不少老年人在感嘆：銀行“適老”、“親老”的服務實在是少了點兒。

　　隨著金融服務不斷升級，24小時營業的自助銀行隨處可見，但這對於眼力不好甚至不會操作的老年人來説，使用起來不怎麼方便，不少老人不得不排著長隊到銀行櫃檯辦理。而由於老年人行動、思維都不敏捷，往往要花很長時間，這多少會影響到其他客戶。因此，韓老爺子希望，銀行能為老年人專門開設通道或窗口。