【本報北京訊】3月15日是“國際消費者權益日”，在今年的3·15，光大銀行把這一天作為“金融知識開放日”。光大銀行在京的100余家網點全部行動起來，積極開展金融知識宣傳，履行公眾教育社會責任，保護消費者合法權益。

　　光大銀行北京分行相關負責人表示，“銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。保護消費者權益，為消費者提供更多更好的服務既是各家銀行應盡的責任，也是實現自身可持續發展的需要”。

　　近年來，隨著消費者維權意識增強，有關銀行業金融機構的投訴數量顯著增多，如何保護消費者權益，維護銀行品牌形象，成為擺在各家商業銀行面前的一道難題。光大銀行積極破題，努力探索，紮實推進金融消費者權益保護工作，在規章制度設計、工作機制構建、投訴平臺建設等方面做出了許多有益地嘗試。

　　開展公眾教育宣傳，讓消費者明白消費、清楚消費是光大銀行保護消費者權益的多項舉措之一。在該行北京地區各家網點，記者看到營業大廳內都開闢了公眾教育區，採用易拉寶、宣傳折頁、電子顯示屏等形式，對用卡安全、自助銀行、電子銀行、投資理財、非法集資等存在風險的業務進行積極宣傳。同時，該行還組織員工走上街頭，深入社區，在戶外設立了30余個宣教點，發放宣傳資料，開展現場諮詢，由專職宣傳員面對面向公眾普及銀行的基本特點、主要産品和服務，獲得廣大群眾的好評。

　　據悉，光大銀行根據監管單位要求，每年都認真組織“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“金融知識普及月”等宣教活動。此外，還定期組織員工進社區、進學校、進農村開展金融知識普及宣傳。2014年，該行北京分行組織開展戶外金融知識宣傳活動300余場，投入人力3000多人次，宣傳覆蓋人群超過百萬，有效提高了普通百姓對金融知識地了解和風險防範能力。

　　除了開展宣教活動，光大銀行還著力從組織架構上為消費者權益保護工作提供保障。據了解，光大銀行北京分行成立了“消費者權益保護委員會”，並於今年年初設立了“消費者權益保護辦公室”，專門負責消費者權益保護工作的總體指導、組織協調和監督推進。健全的組織架構有力推動了消費者權益保護工作順利開展。

　　強化産品資訊披露和資訊告知是光大銀行保護消費者權益的又一有力舉措。“99%的客戶投訴源於資訊不對稱。通過加大産品資訊披露與解釋，幫助消費者更加公平、透明地獲取産品和服務資訊，有效消除資訊壁壘，降低了客戶投訴數量。”光大銀行北京分行相關負責人表示。在該行，記者看到，“服務收費手冊”“日常業務一本通”“投訴電話及受理流程”等資料均在顯著位置向客戶公示，進一步規範了各項業務的收費標準和流程，讓消費者消費得明明白白、自主自願。此外，針對老年人、外來務工人員等人群，該行要求在既有産品説明體系上，設計專門的資訊提示語，幫助消費者準確理解金融關鍵術語，讓消費者放心購買各種金融産品和服務。