本市規範快遞配送細節服務
- 發佈時間：2015-03-17 13:00:33 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者劉宇）“3·15”期間，有消費者向本報記者反映快遞公司客服電話細節服務不到位，打電話叫快遞遭遇“踢皮球”。此外，記者也從市郵政管理局了解到，投遞不到府、假簽收等細節服務問題同樣成為近期投訴的熱點。
“本來想打電話叫個快遞寄東西，沒想到打了五次電話都沒叫成快遞！”家住南開區的劉明女士向記者講述了自己的尷尬遭遇。她告訴記者，不久前她撥打中通快遞的400客服電話表示要寄一份文件，客服給了她天津南開分部的電話號碼，撥打該號碼後劉女士又被告知需要打另外一個分部的電話，後來又輾轉到負責人手機、快遞員手機數次後，得到的結果卻是“快遞員不幹了”，最終劉女士只好再找其他快遞公司。
隨後，記者從天津市郵政管理局了解到，除了客服以外，投遞不到府、假簽收等細節服務問題也成了近期申訴的熱點。例如，在12305郵政申訴熱線接到的申訴中，就有消費者投訴天天快遞的快遞員拒絕送貨上樓，要求用戶自提，被用戶拒絕後將快件跟蹤的資訊寫成“送貨無人”。此外，快遞員先冒充用戶“假簽收”，實際在幾天后才送件等也暴露快遞行業細節服務的短板。針對這類情況，天津市郵政管理局在現有法律法規的基礎上，通過制定《天津市快遞行業末端服務網點備案管理規定》等地方性規定，來規範快遞企業的配送等細節服務。
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