多措並舉提升ATM運營水準
- 發佈時間：2015-03-17 12:31:34 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
為了全面提高ATM運作效率，有效分流櫃面業務，緩解網點人員櫃面壓力，為客戶提供一個安心、放心、舒心的自助設備服務環境。工商銀行淄博分行從規範服務入手，細化管理，有效地保障了ATM安全運營。
一是從源頭抓起，嚴把現金清分關。該行針對ATM機對鈔票要求比較嚴格的特點，對ATM用鈔票進行嚴格挑揀，對不符合要求的鈔票進行剔除，避免因票幣不符合要求造成的卡鈔等現象的發生；根據自助設備實際運作情況適時測算雙休日、節假日現金使用量，防止出現因現金不足導致缺鈔現象的發生。
二是加強優質服務，積極分流客戶。該行加強大堂經理等人員的管理工作，通過大堂經理細緻入微的服務來引導客戶，將辦理2萬元以下的存、取款業務及5萬元以下轉賬匯款業務客戶最大限度地分流到自助服務區辦理業務。對確實不熟悉自助設備使用方法的客戶，由大堂經理通過耐心細緻的介紹和實際操作演示，讓客戶親身體會到自助設備的安全、方便、快捷的特點，培養客戶使用自助設備的良好習慣，進一步提升了客戶分流率。
三是加強操作培訓，確保安全運營。該行加強對ATM專管員操作技能的學習與培訓，使專管員能夠熟悉自助設備的操作流程、掌握自助設備操作技能，充分利用ATM綜合前置監控系統，對ATM進行實時監測，及時反饋設備故障資訊等；如果設備運作出現問題，無論是節假日還是惡劣天氣，接到故障資訊，第一時間前往處理，消除設備故障，進一步提高設備運作率；對於確實無法解決的技術故障問題，及時聯繫維修服務公司進行排修。
四是強化安全措施，創造良好環境。該行嚴格執行自助設備管理規定，在規定時間內及時修改密碼、進行110報警測試，定期、不定期對ATM日間、夜間進行巡查，特別是每日營業前和營業終了後，對每台ATM的出鈔口、插卡口、鍵盤等風險關鍵部位進行逐項檢查，發現問題及時處理；對吞沒卡、長短款及時進行處理，確保了ATM運營安全。
(孫麗遐)
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