在昨日發佈會上,中國消費者協會副秘書長栗元廣指出,根據全國消協組織2014年受理消費者投訴情況統計,消費者對銀行業投訴主要集中在服務品質、合同爭議和虛假宣傳等問題上,特別是在營業廳服務、網點配置、ATM機服務、資費收費情況、銀行卡服務、電話銀行投訴處理及時性等方面,消費者要求改進的呼聲比較高。
這表明,提高銀行業服務消費者的水準一直在路上,仍然需要銀行業和社會各界不斷努力。
中國銀行業協會
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