普及銀行業金融知識維護消費者合法權益

　　——銀行業啟動2014年金融知識宣傳服務月活動

　　9月1日上午，2014年“金融知識進萬家”銀行業金融知識宣傳服務月活動啟動暨銀行業金融知識讀本發佈儀式在北京舉行，全國銀行業金融機構一年一度的公益性金融知識宣傳活動正式啟動。“金融知識進萬家”宣傳服務月活動是由銀監會組織發起，各銀行業金融機構共同參與的一次全國性、公益性金融知識普及活動，是銀行業履行社會責任、保護消費者合法權益、提高公眾金融素質的重要舉措。

　　本次“金融知識進萬家”宣傳服務月活動繼續以“多一份金融了解，多一份財富保障”為口號，通過開展集中宣傳推動金融知識宣傳教育的深入化、系統化和持續化，特別是推動銀行業加大對青少年群體普及金融知識的力度。青少年是國家的未來，提高青少年群體的金融素質意義重大。為提升本次活動的宣傳效果，銀監會組織策劃了金融知識動畫片、漫畫，設計了少兒理財日記本，推出了“金融掌中寶”手機應用。同時，還針對青少年群體的認知特點和實際需要，編寫了《銀行業金融知識讀本》系列叢書，精心選擇青少年日常生活所需的主要銀行業金融知識，介紹科學合理的財務規劃理念，引導青少年提升財務管理能力，增強風險防範和依法維權意識。

　　銀監會各級派出機構、各銀行業金融機構將根據當地實際情況和公眾需求，通過電視、電臺、報紙雜誌、網站、短信、微信、微網志、銀行網點等渠道，深入社區、走上街頭、走進校園、走入鄉村，採取知識講座、有獎競答、戲劇表演等公眾喜聞樂見的形式進行廣泛宣傳。

　　近年來，隨著銀行業金融産品和服務日益豐富，消費者獲取金融知識的願望十分迫切，銀監會作為銀行業監督管理部門，不斷推動銀行業金融機構探索多渠道、多形式加強銀行業金融知識普及工作。2013年，銀監會及其派出機構組織開展送金融知識進工廠3，122次，受眾超過180萬人次；送金融知識進社區18，970次，受眾超過4，000萬人次；送金融知識進校園3，543次，受眾超過162萬人次。僅2013年“金融知識進萬家”宣傳服務月活動，全國共有20余萬個銀行網點參與，設立戶外集中宣傳點8萬餘個，出動宣傳人員109萬餘人次，接受消費者諮詢8，400多萬人次，發放宣傳資料8，500多萬份，發送公益宣傳短信2.6億余條，在各類媒體上投放宣傳片和宣傳廣告108萬餘條。

　　此外，銀監會還不斷加強消費者權益保護工作體制機制建設，引導銀行業金融機構加強自律，提升服務品質，推動消費者權益保護工作有效落實。發佈《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，從制度體系是否完備、制度執行是否有可靠保障等五大方面，評估銀行業金融機構消費者權益保護工作開展情況和實際效果，督促銀行業金融機構堅持依法合規經營。成立銀行業消費者權益保護工作高層指導委員會，研究銀行業消費者權益保護工作重大問題，推動消費者保護工作中長期規劃和管理體系建設。開展銀行業消費者權益保護現狀專項調查，指導完善銀行業消費者權益保護工作框架，構建我國銀行業消費者權益保護數據庫。在各省級銀監局設立消費者保護部門，充實工作力量。編制《2013年中國銀行業消費者權益保護年度報告》，出版《國際金融消費者保護法律法規選編》，加強工作宣傳及對外交流。組織開展銀行業“服務流程標準化、服務用語標準化”試點工作，總結試點經驗，推廣“兩標準”活動。

　　本次宣傳服務月活動是銀監會為提升社會公眾金融知識水準，增強其安全消費和依法維權意識，提高銀行業消費者權益保護水準的一次重要實踐。通過每年一次的“金融知識進萬家”集中宣傳活動以及常態化金融知識宣傳教育工作，銀監會將聯合政府部門、教育部門、專業機構、新聞媒體等各方面力量，共同深入推進銀行業消費者權益保護工作，切實保護消費者合法權益。