新聞源 財富源

2024年10月11日 星期五

財經 > 滾動新聞 > 正文

字號:  

提供消費諮詢的部門增多 借機投訴舉報的人員減少

  • 發佈時間:2015-03-16 06:29:32  來源:南京日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  沒有開幕式,也沒有領導講話。昨天,在南京城建規劃展覽館門前廣場舉行的江蘇省暨南京市2015年紀念3·15國際消費者權益日大型廣場諮詢活動,開場簡簡單單,但人氣依然很旺。記者現場採訪發現,雖然類似活動年年3·15都舉行,但今年有了一些新變化。

  變化一:公共部門增多,參展企業減少

  往年的3·15廣場諮詢活動,參展的企業一般都比較多,有時難免會出現一些企業趁機促銷、排隊大發傳單的現象,以致有部分消費者抱怨,維權“大集”成了促銷“大集”。

  但昨天記者在現場看到,廣場上共設置了八大功能諮詢服務區,企業專區只有1個,其他都是政府及社會團體等公共部門,包括:省、市工商、質監、食藥、物價、消協、公益維權律師服務團,省放心消費創建辦公室、住建廳,汽車、家居、珠寶專家委員會,洗染、攝影、綠色食品等行業協會,媒體專區等。南京日報的記者和小記者也在現場專設了展位,為市民提供諮詢和投訴等服務。

  “今年,企業的參與積極性依然很高,但我們嚴格進行了控制,只篩選了少數比較誠信的企業代表參展。”3·15廣場諮詢活動舉辦方介紹。

  變化二:諮詢服務為主,個體投訴減少

  “我買了一台液晶彩電,商場承諾的保質期是4年。但只用了1年,螢幕突然就開裂了,商場非説是人為造成的,不給我保修,簡直太氣人了。”昨天上午,市民陳女士來到現場投訴。

  市消協相關人士介紹,每年都會有一些消費者,趁著3·15前來投訴,投訴的內容主要有家電、通訊、房産、汽車等。但綜合來看,個體投訴的數量並沒有明顯增多,反而有所下降。這主要是因為,現在消費者維權的渠道越來越多,越來越通暢了,除非是一些特別難處理的投訴,一般不會非要等到3·15這一天來投訴。3·15廣場諮詢活動的實際功能也已經從以前的接受投訴,轉變成了提供維權知識諮詢和服務、宣傳誠信守法經營和文明消費為主。

  在昨天的活動現場,市消協還開通了“掌上消協” 公眾微信服務號,為廣大消費者又新增了一條維權渠道。消費者可隨時隨地通過手機、電腦等網際網路終端設備進行投訴維權、法規學習、消費監督和消費維權,而經營者也可以通過“掌上消協”受理投訴、提供誠信服務等。

  變化三:職業打假增多,善於製造聲勢

  和個體投訴減少形成鮮明對比的是,一些職業打假人的投訴開始增多,昨天的現場來了好幾批。他們的準備也非常充分,有的主要是為了製造聲勢,以給被投訴方施加輿論壓力。

  其中,有幾個人是從浙江趕過來的,穿著特製的半邊白半邊黑的衣服,投訴某電商賣假貨、當地監管部門不作為,並拿著大喇叭演講、自我介紹,讓大家添加他的微信號等。

  市工商局相關人士表示,對於職業打假,業界一直存在爭議。目前,監管部門普遍的觀點是,只要商家確實違規違法,不管投訴人是不是職業打假人,都依法支援其維權。但如果職業打假人過度維權,則不予支援;如果故意敲詐,則將依法受到處罰。

  本報記者 鄒偉

熱圖一覽

高清圖集賞析

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅