中國品質萬里行服務品質發佈 專車服務等成投訴熱點
- 發佈時間：2015-03-13 20:56:45 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網北京3月13日電？ 中國品質萬里行發佈的分析報告顯示，當前，新興消費服務領域投訴激增，專車服務、旅遊訂票網站服務、網購退換貨霸王條款、電信運營商服務等已成當前消費投訴熱點。
據品質萬里行促進會秘書長高伯海在13日舉行的中國品質萬里行3·15消費維權主題活動中通報2014年度消費投訴熱點，除了旅遊訂票網站服務、網購退換貨霸王條款、電信運營商服務等“傳統”熱點，水電煤氣等公共服務事業、有線電視運營服務等也被納入3·15活動關注的範圍。2014年，品質萬里行受理投訴、舉報、品質諮詢6098件（次），辦結率86％。目前，新興消費服務領域投訴激增，涉及消費品、旅遊、交通等領域的電商服務成為重點，投訴量同比上升38．0％、27．15％、55．14％。
質檢總局新聞發言人李靜發佈了2014年中國品質萬里行促進會在深圳、上海、濟南、青島開展的服務品質及顧客滿意度查訪數據。四城市服務品質合格率在75％至92％之間，涉及通信、保險、汽車4Ｓ店、家電等熱點行業和企業，查訪成績為Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四個等級，其中位列最低級Ｄ級的單位和品牌包括：中國移動濟南文化東路營業廳、伊萊克斯洗衣機、安吉爾凈水機、泉來凈水機、立升凈水機。
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