山西部署提升保險服務品質 被投訴險企將定期通報
- 發佈時間：2015-03-12 16:57:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網太原3月12日電 (宋立超)12日，山西省保監局召開保險業提升服務品質推進會，總結行業提升服務品質工作，分析服務方面存在的問題和原因。據介紹，保險業監管部門將開展五個方面的工作，定期向社會公佈對保險公司損害消費者合法權益行為的查處情況、保險公司損害消費者合法權益的典型案例、保險公司被投訴情況等監管資訊。
據介紹，自2012年山西保險業提升保險服務品質動員會以來，三年間山西險企的服務品質明顯提高。截至2月末，山西省19家保險公司共清查補正保單150.3萬件，補正率達96.3%，客戶資訊真實性管理更加規範。同時，建立12378保險服務熱線分中心，拓寬了消費者反映訴求的渠道。
截至2014年末，山西省保險業累計承保保額12.5萬億元，是2011年的2.9倍；全年累計賠付支出182.5億元，是2011年的1.8倍。農業保險方面，中央政策性森林保險順利開辦，覆蓋山西全省公益林面積超過90%；承保小麥、玉米麵積分別達62%和73.6%；出口信用保險方面，2014年支援企業融資3億美元，一般貿易出口滲透率和出口企業覆蓋率分別達55.2%、54.8%，均位居全國第一。
2012年以來，保險資金累計在晉投資287億元，是以前所有年度投資總額的5.4倍，投資項目數量和投資金額排名全國前列；率先在全國實現車船稅與車險資訊平臺聯網，2014年代收車船稅14.2億元，較代收前增加了47倍。
據了解，未來山西保監局將加大考核評價和資訊披露力度。對公司治理銷售誤導、車險理賠服務品質、保險消費者滿意度等指標進行測評，定期向社會公佈對保險公司損害消費者合法權益行為的查處情況、保險公司損害消費者合法權益的典型案例、保險公司被投訴情況等監管資訊；探索建立保險機構和從業人員的“紅黑名單”制度，建立保險從業人員信用檔案和保險機構信用評價基礎數據庫。
同時，監管部門將加大對車險、農業保險、大病保險、高現金價值産品等重點領域和承保銷售、理賠服務等薄弱環節的監督檢查力度。對於在信訪投訴處理中推諉、扯皮，依法嚴肅問責；在重點領域引入競爭機制，構建經驗交流平臺。
此外，山西省保險行業協會將健全糾紛調處機制，爭取在全省範圍內推開保險糾紛“訴調對接”機制建設，完善服務品質標準和加大服務自律力度，並通過多種渠道和方式加強保險宣傳和消費者教育，開拓新媒體平臺普及保險知識。(完)
