太平人壽“理賠通”平臺正式全面運作
- 發佈時間：2014-09-23 16:20:30 來源：中國網財經 責任編輯：孫朋浩
隨著近日“快賠付”理賠服務功能上線運作，太平人壽“理賠通”移動理賠服務平臺正式全面運作。該平臺的功能模組除新上線的“快賠付”、“E報案”、“易查詢”外，與此前推出的“先賠後核”共同組成了四大核心服務功能。客戶可以通過該平臺體驗到電子化理賠的方便快捷，這也標誌著太平人壽理賠服務已經全面跨入移動互聯全新時代。
據太平人壽介紹，選擇使用“快賠付”的太平人壽客戶，可以通過太平服務人員的手持移動終端，線上實時進行理賠申請，將理賠資料拍照上傳至公司，符合條件的即可在四小時內得到理賠結論。如果操作的代理人是公司評定的優秀代理人，理賠款還可實時到賬。“快賠付”功能模組的啟用，使太平人壽理賠案件的處理時效大幅度提升。
據了解，太平人壽“理賠通”智慧化移動理賠服務平臺，有效打通了傳統線下理賠服務全流程中的所有環節，高效地實現了移動辦理和線上辦理，它使理賠不再受到時間和網點限制，而成為“365天、7天*24小時”的“移動辦理”。通過該平臺，客戶可以通過“E報案”在移動端上網報案；在服務人員或代理人的幫助下利用“快賠付”進行理賠申請；而太平人壽的“先賠後核”功能模組，則可確保客戶能夠獲得及時的理賠服務；“易查詢”則提供了索賠材料的查詢功能，客戶可隨時看到理賠流程和進度，同時還可了解醫院資訊等內容，最終的理賠結論也會直接通過移動終端顯示。整個過程中，客戶不僅可以體驗到移動互聯技術帶來的便捷，更能夠做到時時“心中有數”。
“理賠通”移動理賠服務平臺的全面運作，是太平人壽在運營服務領域的又一創新之舉，是太平人壽實現對客戶理賠服務從線下到線上的重要轉變。依託于該平臺實現的“先賠後核”、“移動理賠”、“實時到賬”、“代理人授權”四大創新，得益於中國太平統一金融服務大平臺的強大運營能力，和先進的標準化、自動化操作規則，通過中國太平大平臺，太平人壽已經搭建起了包含理賠服務、理賠作業、理賠系統建設、賠款支付和風險管理等各環節在內的理賠業務管理體系。
太平人壽介紹，目前，“快賠付”功能正在四川、河南、山東3個地區試運作，“理賠通”移動理賠服務平臺IPAD版本將於2014年底實現全系統覆蓋，微信和網頁的版本也即將推出，實現服務渠道的全覆蓋。同時，除面向個險代理人外，公司還正在積極探索研究與壽險其他業務領域結合應用的方案，進一步拓展移動理賠服務平臺的應用領域。(熊亞超、朱達)
