平安人壽啟動“您説我做、您説我改”活動
- 發佈時間：2015-03-13 15:32:26 來源：南寧晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 姚凱晰 通訊員 羅浩文）在一年一度“3·15”國際消費者權益日到來之際，平安人壽宣佈推出“您説我做、您説我改”互動活動，借由“3·15”契機，全面傾聽客戶的心聲，聚焦客戶所關注的服務熱點，進一步打造更優客戶體驗。
記者了解到，此次平安人壽推出的“您説我做、您説我改”互動活動貫穿全年，特別在3月12日至15日期間還將開展有獎吐槽活動。對於每個服務接觸點的吐槽與建議，平安人壽客戶可通過多渠道反映相關情況。同時，平安人壽承諾，對客戶反映的情況將做到2小時內響應，48小時內回復，保證件件有回音，事事有著落。
此外，客戶提出的所有建議將在平安天下通中進行公開評選，屆時將由全體平安員工參與投票評出最佳建議。獲得最佳建議前十名的客戶，將獲得平安人壽送出的感謝禮品。
據悉，本次活動是平安人壽2015年客戶體驗提升的系列工作之一。此前平安人壽已經連續多年推出多項服務舉措，大幅度提升了案件理賠實效，為客戶提供的多渠道服務也取得了很好的成效。
在人民網2014年11月“中國壽險業客戶服務滿意度”調查結果顯示，平安人壽在理賠時效、續期服務、保單服務、增值服務等多項用戶體驗中均位列滿意度第一，領跑明顯。
平安人壽總經理助理李文明表示，在客戶體驗時代，傾聽客戶的心聲尤為重要，期待更多的客戶能積極建言獻策。除了本次在“3·15”前期推出的有獎吐槽活動，平安人壽將全天候歡迎客戶提出任何意見和建議，與客戶攜手打造壽險服務新標桿。
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