撤店、召回、不合格維權見招拆招“大牌産品品質有保障，售後服務也全面”是消費者的共識。但現實消費環境中，不靠譜的大品牌也有：經營不善撤店、産品屢登黑榜，有的品牌産品甚至出現危害消費者人身安全的缺陷被勒令召回……心寒的同時，消費者更應留意的是挽回自身損失，而那些不把消費者放在心上的大牌也應自省。京華家居盤點了過去一年的侵權事件，望您學會見招拆招，維護自身權益。

　　羅奇堡傢具脫落摔壞珍貴藏品

　　去年，京華家居報道了羅奇堡廳櫃疑似安裝不當，脫落後造成業主珍藏的藝術品大量損壞的事件。記者在現場看到，工藝品摔碎一地，而3米長的櫃體只使用了6顆螺絲固定。事後，羅奇堡方面並不承認是産品品質問題或安裝問題造成的，只表示願意修復傢具或退換貨，不負責賠償工藝品的相應損失。消費者則表示已經提起訴訟，要求賠償一百萬元。

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　　留存證據合同細簽

　　要確定到底是不是廳櫃的品質問題或安裝問題導致櫃體脫落，只能請具有相關資質的鑒定機構鑒定，而損壞物品的價值也需權威評估。資深律師提醒消費者，在購買或是定制擺放貴重物品的傢具時，應該向商家提出特殊的要求，並且用補充條款對傢具的品質以及安裝進行規定，並簽訂到合同中。此外，消費者在日常生活中對於貴重物品的擺放要盡到注意義務，需要檢查擺放的器具和場所是否足夠牢固。

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　　告知義務是否盡到

　　這個事件中的一個細節需要注意：業主家的墻面為大理石材質，本身承重能力差，安裝工人曾表示不好安裝，但業主還是希望其“克服困難裝一下”，最後工人只用六顆螺絲固定了櫃體，而沒有其他加固措施，但商家並沒有提供任何安裝確認及風險告知單據。

　　羅奇堡可以説櫃體掉落是業主使用不當，或者業主一定要在不適合安裝的墻體上作業導致了今天的後果，但作為商家，需要捫心自問的是：告知義務是否盡到了？消費者不懂得傢具的安裝原理，一心只想把心儀的傢具趕緊擺進家，一個知名品牌在明知業主的要求可能導致日後存在使用風險的情況下，沒有進一步説明危害，也沒有風險告知單，服務意識如此淡薄，又如何支撐這個洋品牌在競爭激烈的中國家居市場中更好地生存呢？

　　圖騰寶佳經營不善遭遇清場

　　2014年3月，曾經有大批擁躉的圖騰寶佳因經營不善、投訴激增且無法處理被居然之家清除出場。隨後，居然之家啟動先行賠付，全面接管售後。簽訂了居然之家銷售合同並且將全部貨款交到居然之家的顧客，圖騰寶佳櫥櫃售後問題全部由居然之家履行“三包”規定、進行先行賠付。消費者付了款卻未收到貨品的，居然之家將全部退還顧客款項並賠付相關違約金；對於已經送貨的，但存在售後問題的情況，居然之家將按合同約定承擔“三包”服務。

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　　勿貪便宜走私單

　　在圖騰寶佳事件中，居然之家及時啟動先行賠付，保障了消費者的利益。但是，居然之家強調力保的是“簽訂了居然之家銷售合同並且將全部貨款交到居然之家的顧客”。而大量與圖騰寶佳簽私單的顧客損失只能自己想辦法維權。因此，這裡再次提醒您，在家居賣場中購買商品時一定要統一收銀，並與賣場簽訂合同，這樣權益才能得到全面保障。

　　律師也提醒，在交易過程中消費者也要承擔賣方無法履行合同的風險，所以應該儘量選擇資信良好的商家。

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　　市場不佳更需要擔當

　　近些年，著名品牌經銷商跑路、廠家倒閉的事情時有發生。早年東方家園建材超市閉店曾引起軒然大波、2014年初的圖騰寶佳清場、年末超舒適面臨倒閉。同時，遇到此類情形，消費者的利益一般很難維護，貨款打水漂、後續的售後服務更無從談起。即使走向訴訟，消費者還要背上沉重的負擔。而以上提到的企業無不是突然閉店，更有甚者在倒閉前還進行了大規模促銷或辦理儲值卡來補償資金鏈。那麼，企業是否可以在感到經營無法支撐之時主動停止銷售，最大限度地降低合同無法履行的風險呢？越是冷淡的市場越是需要有擔當講責任的企業。

　　水星家紡等品牌産品危及人身安全被召回

　　2014年3月，廣東省工商行政管理局發佈的2014年第一批缺陷商品名單中，水星家紡，薇娜詩、睡冬寶、歌莉亞、恒發等14個品牌旗下被抽檢産品含可分解致癌芳香胺染料。穗寶等13個品牌的産品被判定pH值不合格。按照新消法的相關規定，廣東省工商局責令本次公佈的涉及pH值超標、含可分解致癌芳香胺染料這兩個危害人體安全不合格項目，涉事企業應採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生産或服務等措施。

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　　紡織品檢測不容易

　　缺陷産品被召回，消費者應獲得無償的退換貨服務，經營者需承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。若消費者能夠證明自身的疾病與涉事産品有關，也可申請其他賠償。

　　如果懷疑自己使用的紡織品有問題該怎麼辦呢？拿檢測報告維權是消費者的共識。不過需要提醒的是，清洗過的紡織産品無法檢測，消費者可以再購買與問題産品同批次的産品送檢，而且京城大部分檢測機構不接受消費者自行送檢，需經消費者協會或工商部門委託方可檢測。

　　消費者在選購時把好關尤為重要。首先，應該避免購買有刺激性氣味的産品；其次，要看産品標識上産品資訊是否完整；再次，應該特別注意安全技術規範類的標識，嬰兒産品應該是A類，直接接觸皮膚類應為B類，非直接接觸皮膚類為C類。每件單獨的産品上都應配有標識，並非每套只有一個。選購時，消費者還可用濕布在要買的産品上蹭一下，看看是否有掉色問題。

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　　管控不嚴是打自己的臉

　　使用可分解致癌芳香胺染料染色的産品與人體皮膚長期接觸後，可導致身體發生病變。pH值超標則將引起皮膚瘙癢等炎症，其中對兒童損害更大。近些年，家紡産品出現這種嚴重缺陷的不在少數，其中不乏大牌身影。記者曾就此事採訪業內人士，有人抱怨是上游印染企業“造的孽”。但消費者最終購買的是家紡成品，而非布匹。因此，品質把控意識不足或能力不強，就等於打品牌自己的臉。

　　儘管新消法規定，如果企業拒絕或拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務採取停止銷售、警示、召回等措施的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或其他有關行政部門責令改正……情節嚴重的，還會被責令停業整頓、吊銷營業執照。處罰機關還會記入信用檔案，向社會公佈。但此次召回事件後，只有水星家紡發佈了召回公告，附上涉事産品的花色圖片，表示在終端門店為消費者辦理全額退款，其餘品牌幾乎都反應遲緩。因此，業內人士也呼籲，進一步增加違規成本，規範企業行為。

　　多喜愛、我愛我家等上黑榜

　　2014年5月，上海市質監局曝出14批次兒童傢具不合格，其中多喜愛、星星索、我的e家等知名品牌上榜。6月，北京市工商局公佈了2014年流通領域兒童用品抽查檢驗情況，公告顯示，我愛我家等12款兒童傢具不合格。10月，在國家質檢總局公佈的抽檢結果中顯示，25批次産品不合格，其中我愛我家、多喜愛、未來之窗等都因結構安全上黑榜。《兒童傢具通用技術條件》（GB28007-2011）頒布實施已近3年時間，仍有如此多的企業尤其是大牌，無視國標要求，罔顧兒童安全，不得不説缺乏企業責任已經到了令人髮指的地步。

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　　不合格産品可退換

　　質監部門公佈的不合格産品一批又一批，如果您正在使用其中的一種産品應該怎麼維護自身的權益呢？記者諮詢12315服務熱線後得知，對於已經公佈的不合格産品，無論購買時間長短，消費者都可以要求商家無理由退換貨。如果消費者不確定自己購買的商品批次是否在抽查之列，可以致電質監部門查詢。

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　　發聲明不是挽回面子的良藥

　　自新國標公佈之後，京華時報記者一直關注兒童傢具安全問題。國標執行之初，部分品牌以對標準理解不深刻或重視不夠導致不合格品流入市場尚還有情可原。但如今已近三年時間，不合格率竟然居高不下、大品牌頻頻上榜，這只能説明企業缺乏責任感，同時行業監督制度不夠完善。此外，多喜愛、我愛我家等品牌幾乎在每次被判不合格之後都會發出聲明，表示自己的清白—“抽檢産品為樣品、預售品”，“抽檢産品適合14歲以上青少年，不受新國標規定的限制。”為何這類“冤情”不止一次發生？是質監部門玩忽職守還是被檢的品牌不拿抽檢當回事？只能説，發聲明並不能挽回顏面，踏踏實實做符合國標的産品才是正道。因為你産品的品質不但關乎企業的信譽，更關係著成百上千孩子的人身安全。

　　全友家居電商曝服務漏洞

　　2014年7月，消費者陳先生在全友天貓官方旗艦店購買傢具。購買前，售前客服的回復熱情及時，付款後線下服務體驗卻極其糟糕：傢具已到達當地經銷商的庫房，但是否配送、何時配送卻全看工作人員心情；消費者不滿，線上投訴沒有答覆且找不到線上售後的身影，撥打全友售後400電話無人接聽，客服人員承諾限時解決卻音訊全無。好不容易預約到安裝，但又發現安裝流程不完善，缺乏正常的驗收調試環節。以上種種的遭遇讓消費者擔心若出現售後問題或無人受理。

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　　線下服務多考量

　　商家在銷售過程中應堅持誰經銷誰負責的原則。線下經銷商享受傢具銷售帶來的利潤，自然有義務為自己出售的貨品提供完備的售後服務。那麼，線上産品呢？一些廠家給經銷商一定補償讓其代為承擔，還有的直接將服務外包。不過，電商發展過程中一直存線上上與線下渠道之爭，當地經銷商因網上訂單擠壓自己營業額而對其有抵觸情緒，造成消費者網上購物便捷，但線下體驗糟糕。提醒大家購物時除了關注網上的低價，更應詳細詢問售後服務情況，並且看看其他同地區買家對當地服務的評價，然後與實體店産品進行全面的對比，再決定要購買哪一個。

　　網購過程中，消費者要有維護權益的意識。必要時要保留銷售商提出擔保或承諾的郵件，截圖或聊天記錄，這在日後維權過程中對消費者都是有利的。另外，還要索要正規發票、保修卡等有效憑證。

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　　正視銷售神話後的硬傷

　　接連幾個雙12，全友都創造了銷售神話，但是網路訂單高潮後涌現的卻是超高的退貨率、奇慢的送貨期以及糟糕的線下服務體驗。傢具電商目前還在探索階段，但不能借不成熟之名損害消費者的利益。如果全友想續寫網路的高銷售額，就應該建立完善的與線上銷售配套的服務體系，正視和重視提升售後服務規範和水準。

　　□曝光臺

　　聖勞倫斯、安吉爾、蘇泊爾開年第一波黑榜“走秀”

　　在3·15即將到來之際，不少大牌已經“迫不及待”地開始了2015年第一次黑榜亮相。這裡，我們將近期各工商局及質監局公佈的不合格産品名單進行了匯總，給這些“著名”品牌敲響第一記警鐘，希望在接下來的日子，它們可以真心改過。

　　國家質檢總局曝光三雄·極光再次上榜

　　1月30日，國家質檢總局公佈了一批監督抽查結果，其中顯示三雄·極光、蘇泊爾、聖勞倫斯等大牌榜上有名。

　　經記者統計，自2012年起，這已經是三雄·極光這個品牌第五次被曝品質不合格了。2012年分別在廣東和湖南被點名；2013年，則是在北京“出了事”；2014年，上海市品質技術監督局又抓了它的現形。今年，國家質檢總局的抽查中，廣東三雄極光電實業有限公司生産的三雄·極光LED嵌入式燈具（規格：PAK560071 220V50Hz11W 生産日期：2014-02）在外部接線和內部接線（外部接線截面積）方面存在問題。

　　此外，喬登衛浴（江門）有限公司生産的連體座便器（規格：TC10053W-4生産日期：2014-07-14）因座器用水效率等級不合格。北京聖勞倫斯散熱器製造有限公司生産的鋼制熱器（規格：60圓滿高600 生産日期：2014-05）散熱量出現問題。浙江紹興蘇泊爾生活電器有限公司生産的廚房機械（原汁機）（規格：SJYZ11-200200W 生産日期：2014-04-24）接地措施不合規。浙江愛仕達生活電器有限公司的ASD愛仕達牌電磁爐（規格：AI-F2131C2100W生産日期：2014-08-09）機械強度不夠。

　　上海市工商局曝光金鷹艾格又缺標識

　　2015年2月11日，上海市工商局公佈的流通領域木地板品質抽查情況顯示，金鷹艾格地板裝飾材料有限公司生産的金鷹艾格牌倣古浸漬紙層壓木質地板（3060A，2445×189×12cm）因缺乏標誌或包裝標識被判不合格。後整改復查合格。

　　2013年11月，也是在上海市工商局的通報中，金鷹艾格地板裝飾材料有限公司出品的金鷹艾格實木複合地板（2014-148，14/3×148×18），同樣是因缺少標誌或包裝標識、甲醛釋放量等級標識被曝光。據了解，標誌或包裝標識是企業對産品品質的明示擔保和承諾。按照國標，每包地板包裝上必須有明確標誌，標明規格、等級、産品標準號、生産廠名、廠址和生産日期等。

　　廣東省質監局曝光安吉爾、容聲、歌莉亞上榜

　　在去年的家紡召回事件中，歌莉亞就因含有可分解致癌芳香胺染料上榜。今年2月，其又被廣東省質監局抓了個現形。佛山市夢莎寢飾時裝有限公司生産的歌莉亞純棉被套（180×215cm、C-305E2014-09）因纖維成分及含量問題不合格。

　　此外，深圳安吉爾飲水産業集團有限公司生産的規格為J1205-ROB8b生産日期為2014-10-14的安吉爾凈水機(反滲透凈水機)因保護阻抗僅由一個Y電容構成不合格。廣東容聲電器股份有限公司生活電器分公司生産的RY-A-5A貨號:(RO205-5)生産日期為2014-9-10的容聲凈水機（容聲凈水設備）因無Ⅱ類器具標誌；電源軟線規格為60227IEC52，不符合GB4706.1-2005的要求等原因不合格。