又到一年一度的“3.15”，作為家庭最大宗的消費品，購房消費一直都是公眾關注的熱點。貨不對板、霸王合同、品質問題等成為投訴熱點。

　　數據顯示，2014年全國消費者協會共受理房屋及建材類投訴24599件，房屋仲介服務投訴1069件。房屋類投訴原因複雜，往往涉及群體性投訴。而其中大部分投訴都與行業的誠信缺失有重要的聯繫。

　　經歷十年發展的黃金時代，眼下不少觀點認為房地産行業正在進入白銀時代。而在新的發展階段，眾多品牌房地産企業，不僅重視可持續發展模式的探索，也同樣追求誠信經營這一核心競爭力的維持，以獲得更多的市場認可和競爭優勢。

　　行業誠信接受考驗

　　綜觀2014年，房地産正處於行業深度調查的關鍵節點，同時也是行業問題頻發的時期。除了企業本身的經營狀況以外，其經營的誠信與品牌的意識也受到了非常大的挑戰。

　　記者從全國消費者協會發佈的2014年受理投訴情況報告中看到，去年全年全國消費者協會共接到房産及建材類投訴24599件，房屋仲介服務投訴1069件，爭議的焦點多在房屋品質問題、合同糾紛、房屋面積欺詐、物業服務糾紛等方面，目前房屋類消費主要存在陷阱多維權難的問題。據全國消費者協會的分析，去年房屋類投訴原因複雜，往往涉及群體性投訴。而其中的涉及到房地産交易的誠信問題非常突出。

　　全國消費者協會在報告中披露，房屋類相關投訴主要集中在以下幾方面：一是房屋品質問題；二是交易合同糾紛。主要集中在合同附加條款、期房和現房不相符、周邊環境不一樣、配套不完善、交房延誤、有關定金的糾紛等；三是房屋面積欺詐。主要集中在實際面積和交付面積存在較大誤差、交易雙方對政策法規理解有偏差等；四是物業服務糾紛。五是房産仲介糾紛。

　　而在廣州，去年全年涉及到房産交易的投訴也屢見不鮮。由於市場轉淡，開發商在售樓過程中為了提升銷售業績，誇大項目配套的案例也愈發常見。去年年中，廣州番禺某品牌房企旗下的大型住宅項目就曾因為此前承諾給業主的“省一級小學”無法兌現而一度遭到業主的強烈抗議。有開發商人士告訴記者，由於行業調整，銷售變得困難，開發商誇大社區功能和配套已經是常事。特別是現時很多樓盤都由仲介公司代理銷售，甚至還是通過“一二手聯動”的方式進行。“這樣很多代理仲介為了賣房，在介紹房子的時候都會存在片面誇大的現象。”

　　房企信用資質受重視

　　對於房地産行業誠信缺失的問題，受到了包括政府部門在內的多方重視。特別是針對房企信用更是被多次提及。中國房地産業協會會長、住建部原副部長劉志峰在去年底透露，從2009年開始，中國房地産協會和中國房地産研究會就已經針對房地産開發企業的誠信和信用評價問題展開課題研究，試圖建立一套比較詳細的評價房地産行業，尤其是房地産開發企業的信用評價體系。

　　“評價的主要內容是房地産開發能力、信貸、納稅和合同履約、産品品質以及社會責任等多方面評價。在對房地産開發企業的評價中，尤其是要把企業的經營信用和履行社會責任作為信用考核的重點，評價這些企業在土地的獲取、規劃、建設、銷售、前期的物業管理中是否守信、是否存在違約問題，還要評價企業對股東、員工、銀行、設計單位、供應商、施工方等合作方以及消費者和政府是否履約。”劉志峰介紹説，另外建築是否節能環保，企業是否積極參與保障房建設，是否從事過公益慈善事業等，也都會納入到評價內容。

　　而事實上，全國各地也在紛紛開展房地産企業信用體系建設。在今年2月，南京市住建委就發佈公告，由南京市住建委開發管理處草擬的《南京市房地産開發企業信用體系建設管理暫行辦法》和《南京市房地産開發企業信用體系建設評價規則》已經在南京市建委官居方網站徵求意見。

　　而在廣東的江門市，也在今年的3月2日由該市的住建局發佈了《關於印發<江門市住房和城鄉建設局關於市區房地産開發企業誠信資訊管理暫行辦法>的通知》，辦法要求江門市房地産開發企業主動向有關單位申請建立誠信檔案，同時市民也可參與曝光房企的不良行為。辦法實施時間為2015年3月16日至2017年3月15日。

　　房企將誠信與品牌建設掛鉤

　　“企業的誠信是其社會責任感的一種表現，這與品牌建設是密不可分的。”記者了解到，近年來，很多大型的房地産企業都紛紛走下神壇，更多地注重企業品牌建設，而在社會責任感的展現則是其樹立品牌形象的重要一筆。

　　廣東省房協公佈的最新企業社會責任報告中稱，部分房地産企業已經設立了社會責任的專職部門或專職人員，逐漸搭建起社會責任管理機制，推動企業完善內部治理結構。例如越秀地産，建立了科學完善的社會責任管理組織架構，由紀檢書記牽頭，管理社會責任的日常工作。越秀地産還啟動了社會責任管理工作體系的建設，將社會責任工作納入公司的戰略規劃中。

　　保利地産的社會責任工作體系由企業社會責任工作組、職能機關和一線實踐單位三個層次構成。企業社會責任工作組由總經理牽頭，副總經理組織籌劃，由董事會辦公室和品牌管理中心具體承辦，負責社會責任戰略規劃、主題定位及整體社會責任管理體系的搭建，、以及企業社會報告的編寫、發佈與溝通。

　　廣東省房協會長蔡穗聲表示，省房協倡導企業設立“首席社會責任執行官”，以常年工作的專職崗位作為實現企業治理的有機一環，得到了越秀地産、格力地産、宇宏地産、合富輝煌等企業的響應。在房企借力社會責任進行品牌構建的過程中，企業誠信的建設是關鍵的一環。

　　南方日報記者 蔣勁勁

　　強者以“誠”

　　立足市場

　　實際上，企業的社會責任感，是品牌房地産企業在發展成長中堅守的核心價值和競爭力之一。在房地産業發展的黃金時期，品牌房地産企業能獲得更多的發展空間，而在房地産行業進入調整期，具有良好口碑的品牌地産企業，同樣能獲得更多的市場認可和競爭優勢。中國房地産行業發展30年來，大量的事實證明：遵守社會法規法則，忠實地履行社會責任和義務、樹立良好社會形象的地産企業，往往就能可持續發展。

　　房地産企業的首要責任就是提供高品質的建築産品，這也是打造百年老店品牌的最基本要求。品質問題是任何企業生存與發展的首要問題，品牌房地産企業在提高産品品質，包括房屋建築的品質，也包括物業服務等方面的品質上，一直十分重視。只有産品品質具有可靠保障的企業品牌才可能獲得成功，才可能成為具有高價值的品牌，每一個具有長遠品牌規劃的地産開發商，必然不斷提高産品品質以獲得品牌的逐步增值。

　　在恪守經營之道，維護地産企業良好形象上，品牌責任地産企業應是行業的排頭兵。誠信是社會和諧的基本道德規範，法制是社會和諧的制度保證。現代商業社會中，企業以品質效益求生存，更應該講規則、守法律、重誠信。堅守誠信納稅的法律底線，堅決不給企業的誠信記錄留下任何污點，成就了有長遠戰略眼光的房地産企業的“百年老店”品牌基礎。這意味著不僅僅在房地産行業的黃金時期獲得高利潤，也意味著在房地産行業進入調整期和低落期時，具有良好社會口碑和信用記錄的地産企業，能獲得更多的市場認可和競爭優勢。

　　萬科、中海、保利、碧桂園……這些從多年市場競爭中脫穎而出的領軍企業，都憑藉其優異的戰略眼光，卓越的品牌意識而獲得行業廣泛認可，從其發展路徑分析，恪守商道、誠信經營、服務至上，都是其企業發展理念中必備的元素。李廣軍

　　五成買家遇到過

　　房地産糾紛

　　對於過去一年中在購房、裝修以及其他房地産相關消費當中遇到的糾紛問題，很多消費者終於迎來了訴説的機會。《南方日報》南方樓市週刊與南方網房産頻道攜手推出的“2015年3.15房産消費維權調查”，針對消費者在房地産相關領域遇到過的消費糾紛問題進行統計。截止至3月13日，調查結果顯示在過去一年裏，有超過5成的消費者遇到過房地産糾紛，而涉及到誠信缺失佔了大部分。此次“2015年3.15房産消費維權調查”得到了廣泛讀者和網友的支援，在短短幾天內已經有大量人士參與到調查當中。調查結果統計顯示，在參與調查的人當中，在過去一年裏，在購房、裝修及其他和房地産相關的消費中，遇到過糾紛的人數超過一半，佔比達到56%。而沒有遇到的僅有25%，僅為四分之一。其中有接近兩成的受訪者表示經常碰到糾紛。

　　總策劃 王更輝

　　統籌 陳韓暉 巫偉 戴遠端

　　執行 樂國星 陳佳利 李廣軍