德勤近日發佈報告《數字交易銀行帶來的機遇和挑戰》指出，隨著數字化時代的來臨，非銀行機構或金融技術企業的出現，使銀行面臨更為巨大的挑戰。這些機構和企業為客戶提供網上銀行及更廣泛的新增服務，例如移動支付和大眾集資，已經開始改變金融行業的面貌。

　　報告預測，到2025年，澳大利亞、香港、馬來西亞和新加坡最終消費者的總消費能力約為2.5萬億美元。其中75%將來自數字原住民（即80後和90後），以及精通數字産品的70後。這些最終客戶及其消費活動的重要性日益上升，對接受銀行服務的企業和政府機構構成影響。

　　銀行業回應未盡全力

　　報告研究發現，為了更切實滿足最終客戶的需求，銀行應明白數字技術的採用涉及各個不同層面。報告對影響到不同行業和領域的全球十大技術趨勢進行了分析。

　　報告顯示，應對數字應用轉變的兩個主要戰略分別是：“由內向外”和“由外向內”的數字化發展。“由內向外”是指銀行採取內部驅動戰略，但這種戰略一般難以維持，因此銀行越來越需要通過“由外向內”的戰略，以發掘更多外部推動計劃，縮小技術差距，提高數字能力。

　　德勤企業管理諮詢執行總監麥羅特拉（MohitMehrotra）表示，縱使面對著數字化需求不斷增加，銀行機構似乎尚未盡全力作出回應。“亞洲區銀行大多采取‘由內向外’的戰略，專注投資內部驅動的數字化規劃，以更好地提供傳統交易銀行業務解決方案。然而，該戰略或許不足以滿足客戶對數字化功能和成本效益的需求。”

　　麥羅特拉還指出：“迅速隨後緊隨而上的金融技術企業正在改變金融行業，它們在全新的數字化環境內重新改造相關産品和解決方案，搶佔先機，銀行卻因為局限于自身內在發展而錯失良機。”

　　能否合作至關重要

　　Visa公司是亞洲各地銀行的主要技術合作夥伴，作為該報告的發起機構之一，該公司也表示，銀行的未來發展將視乎銀行機構能否和這些不同的新晉機構互相合作。

　　Visa亞太區商務及預付解決方案主管梁愛麗解釋説，Visa也認為新的合作關係對於金融服務的未來發展至關重要。“多年以來，我們一直在和金融技術企業建立業務關係。數字化速度加快，為行業帶來了更多令人振奮及多元化的機遇，我們越來越重視這些合作關係，並通過擴大我們的支付網路來加強合作。”

　　報告舉例説明銀行如何通過與金融技術企業協作，快速提升其數字技術能力，例如目前已有些銀行利用金融技術企業在技術軟體、平臺和基礎設施方面的強大實力。

　　麥羅特拉表示，與其把金融技術企業視為競爭對手，不如把握良機與之合作，讓兩者同時並存，實現共贏。有關協作將有利於銀行提升現有産品或解決方案的數字技術水準，把握市場機遇。

　　德勤中國金融服務行業合夥人保羅·讚克（PaulZanker）認為，中國最新研究發現，55%的中國網民會發起或參與對公司的討論。隨著社交媒體逐步成為常見的線上活動，公司開始在對社交媒體監控方面進行投入。“公司如若未能及時了解客戶在網路上對其作出的評價，將會是重大失誤。”對於在中國開展業務的公司來説，了解社交媒體就其運營而言也是勢在必行。中國的公司已經通過基於社交媒體的客戶服務、溝通、網路行銷以及危機溝通等形式，發起社交活動，並以此向市場傳播大量資訊或引導客戶到他們的線上平臺。