金融消費者權益保護知識
- 發佈時間：2015-03-12 10:32:02 來源：金陵晚報 責任編輯：羅伯特
金融消費者權益受到侵害後有哪些救濟途徑？
與金融機構協商解決；向金融機構或其上級機構投訴；向金融機構所在地的中國人民銀行等金融消費者權益保護機構投訴；請求依法設立的第三方機構調解；根據與金融機構達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。其他合法途徑。
金融消費者向人民銀行投訴的渠道是什麼？
人民銀行金融消費者投訴統一熱線為“12363”。
金融消費者向人民銀行投訴前是否需要先向金融機構進行投訴？
金融消費者與金融機構産生金融消費爭議時，原則上先向金融機構進行投訴。金融機構對投訴不予受理或在一定期限內不予處理，或金融消費者對金融機構處理結果不滿意的，金融消費者可以向當地中國人民銀行進行投訴。
人民銀行受理金融消費者投訴的範圍是什麼？
人民銀行受理金融消費者投訴的範圍包括：人民銀行法定職責範圍（利率政策執行、人民幣業務、支付結算業務、國債業務、徵信業務、外匯業務、個人資訊保護）內的金融消費爭議以及涉及跨市場、跨行業交叉性金融産品、服務的金融消費爭議。
金融消費者向人民銀行投訴可以採取哪些方式？
金融消費者向人民銀行諮詢或投訴，可以採取口頭或書面形式；採取口頭形式投訴的，人民銀行應詳細記錄投訴人身份資訊、被投訴金融機構名稱、投訴事項等資訊。
哪些情形的金融消費爭議，中國人民銀行各級分支機構不予受理？
沒有明確的投訴對象和投訴事由的；投訴人與被投訴金融機構已經達成和解協議並執行，沒有新情況、新理由的；中國人民銀行相關分支機構已經就投訴事項進行過調解並達成了調解協議書的；人民法院、仲裁機構、金融監管機構等部門已經受理或處理的；不符合法律、法規、規章有關規定的。
金融消費者應養成哪些良好的金融交易習慣？
堅持到合法的金融機構辦理業務。辦理現金業務要當面點清錢款。主動索要並妥善保管交易憑據。充分理解購買的金融産品或服務。了解所購買金融産品或服務的相關政策法律和價格標準。堅持定期對賬。知曉法定權益和維權渠道。蘇州日報
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