新《消法》實施近一年 東莞8成投訴未受理
- 發佈時間：2015-03-11 15:34:34 來源：羊城晚報 責任編輯：羅伯特
新《消法》實施一年，産品品質問題仍是投訴焦點 8成投訴未受理多因證據不足
3月10日，廣東省東莞消委會發佈2014東莞維權數據顯示，新《消法》實施一年成效初顯，網購糾紛投訴明顯。
證據不足依然是廣大消費者維權投訴瓶頸所在。據介紹，市消委會（含分會）共接待來電、來訪、來信諮詢投訴約3.58萬人（次），共受理消費者投訴3619宗，成功調解3076宗，為消費者挽回經濟損失2400萬元。這其中，八成以上投訴未能得到受理，多是因為證據不足而致。
去年東莞電子電器類投訴數量最多，超過一千宗，而網路購物的投訴量緊隨其後，列第二。值得關注的是，消費者對於産品品質的投訴位居榜首，佔總投訴量的56%，售後服務、合同、假冒、價格等問題也是過去一年投訴焦點所在。
當前，智慧手機已成消費主流，但繁雜的品牌及多元渠道購機方式，直接催生智慧手機投訴量迅猛上升。記者了解到，2014年，東莞消委會受理手機投訴406宗，其中假冒偽劣山寨手機投訴量明顯上升，而“米”類手機投訴相對突出，主要包括假冒小米、傍米類手機（比如鑫米、優米、米蘭等）兩種情況。
同樣，飛入尋常百姓家的汽車，因其品質和服務問題，該領域的投訴也在逐年上升。去年，東莞消委會受理汽車消費投訴214宗，較2013年同期190宗上升13%。
新《消法》關於網購“七天無理由退貨”、“網購售後服務平臺需擔責問題”等規定，也讓“剁手族”有了更好維權途徑。去年東莞的網購糾紛無理由退貨及售後服務投訴就明顯增多，消委會共受理網購糾紛344宗，主要集中在産品服務虛假宣傳、以假充真、貨不對板、産品品質差、送貨延誤、拒絕退換等情況。
新《消法》實施對消費糾紛受理和調查，影響較明顯增多的問題是：假冒偽劣産品索要懲罰性賠償、網購七天無理由退貨、網購售後服務問題。記者 余寶珠
