市消協公佈供熱調查結果
- 發佈時間：2015-03-10 14:29:16 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王紹芳）家裏的暖氣熱不熱是消費者關注的熱點問題，供熱品質及服務的好壞直接關係著消費者的生活。為切實保障消費者的合法權益，按照中國消費者協會的相關要求，市消協于2014年11月至12月開展了“天津市居民供熱現狀及滿意度”調查，並於今天上午公佈了調查結果。
結果顯示，被調查者對供熱公司的整體滿意度為74.97%。被調查者認為供熱公司服務管理問題主要集中在工作人員素質參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。
據介紹，此次調查的樣本量（有效問卷）為2030個，調查共分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對維修服務的評價、市民對供熱服務的投訴情況等。
維修滿意度六成多
被調查者對報修流程及處理方式的滿意度為63.68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式錶示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、説好到府維修遲遲不來維修，僅是例行公事不解決實際問題等方面。被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數評價僅有54.68%。
六成多被訪者認為溫度“適中”
66.14%的被調查者認為目前的供熱溫度較“適中”；仍有20.59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達標（標準為臥室、起居室溫度不低於18攝氏度）。溫度不達標的被調查者中，50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任。
供熱繳費期待規範便利
近三成被調查者不滿意的原因集中在服務態度差、辦理業務缺乏規範性、工作效率不高、業務不熟練及整體素質不高等方面。希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網路收費方式、及時公佈繳費資訊等。
對此，市消協建議供熱主管部門能夠加強對供熱公司的監督管理，敦促供熱公司提高服務水準，及時妥善解決消費者的投訴。
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