用心彈奏“售票交響曲”
- 發佈時間：2015-03-09 03:32:01 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
“傳奇姐姐，你傷口都還沒癒合，怎麼就來上班了？”3月5日一大早，汕頭火車站售票房內，這位因工作十多年從未有過旅客投訴而被同事笑稱為“傳奇姐姐”的售票員，正是曾靜華。一個月前，她才在醫院開刀做完肌瘤切除手術。由於血糖偏高，術後傷口的恢復緩慢，但想到春運人手緊張，她不顧醫生和家人的勸阻回到了崗位。
提前30分鐘到崗，是她素來的習慣，利用這段時間了解上一個班的售票概況，做到心中有數。對於不同類型的旅客，曾靜華會用不同的方式與之交流：“急躁型旅客容易激動，別計較他們的衝動言語；活潑型旅客喜歡通過聊天來打聽車票資訊，可以主動向他們介紹聯程票、回程票資訊；穩重型旅客深思熟慮，只需將重點重復一下即可；敏感型旅客自尊心強，好猜疑，想像力豐富，一旦産生誤會難以平息，此類旅客我們儘量言簡意賅。”
筆者觀察曾靜華的作業流程，只見一問一答沒有半點停頓，短短十幾秒，一張票旋即列印出來。
“雖然要不停地跟旅客説話，可還是不敢喝太多水，怕上廁所耽誤售票。”在她説話抬手的瞬間，記者看到她靈巧的雙手在與鍵盤接觸處竟然磨出薄薄的繭片，十指飛速，一曲動人的“售票交響曲”隨之流淌。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
