加盟？直營？明明白白亮出來
- 發佈時間：2015-03-03 04:33:19 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 郭藝珺）上海市消保委昨天發佈 《上海特許經營消費調查與評議報告（2015）》指出，儘管特許加盟形式在上海連鎖經營店中佔比高達79%，不少消費者卻對特許加盟店的“身份”並不清晰，在購買預付卡時往往金額較高，存在隱患。
記者獲悉，修訂後的《上海市消費者保護條例》將於3月15日實施，其中明確規定，經營者應當在其經營場所、網站首頁或者從事經營活動的主頁面的顯著位置，標明真實名稱和標記；特許經營者，應當表明特許人和被特許人的真實名稱和標記，以避免混淆加盟店和品牌自由直營門店兩個不同的概念。
報告統計，上海連鎖經營店中特許加盟店涉及領域廣泛。其中，30.3%屬餐飲與住宿類，18.9%屬超市便利店類，12.3%屬汽車通訊産品家用電器類。市消保委秘書長陶愛蓮表示，目前約有七成特許加盟商沒有主動披露身份。針對消費者的調查也顯示，明確知道自己在特許連鎖加盟店消費過的消費者比例僅為42.2%，高達44.8%的消費者表示不知道連鎖店中有特許加盟形式。近五成消費者表示，在實體店消費時會關心是否屬連鎖品牌，但不明確知道連鎖店的分店與總部可能是兩個經營主體。
特許經營的加盟店還常常採用發行單用途商業預付卡或充值會員卡的形式，吸引消費者持續消費。調查顯示，34.6%的消費者表示有被商家要求購買預付卡或充值會員卡； 目前仍持有預付費卡或充值會員卡的消費者，平均每個家庭預存在卡內的金額達5370元。若以上海家庭825.33萬戶為基數估算，本市預付費卡或充值會員卡涉及的資金可能超過百億元。
調查同時顯示，在購買過預付卡或充值會員卡的消費者中，有44.9%表示沒有和商家簽訂合同。由於經營缺乏規範，特許經營商預付卡産生的爭議和糾紛在本市時有發生。據消保委保守估計，在有預付卡消費糾紛中的消費者中，70.5%的權益受損。
據市消保委介紹，修訂後的《上海市消費者保護條例》明確了特許人的責任，要求在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務的品質要求和保證措施、消費者權益保護和賠償責任的承擔等內容，並對被特許人的經營活動加強指導監督。陶愛蓮建議，消費者在購買預付卡或充值會員卡時，最好與商家簽訂合同。
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