中行鄭州鐵路支行獲省銀行業文明示範單位稱號
- 發佈時間：2015-03-02 02:34:02 來源：河南日報 責任編輯：羅伯特
中行鄭州金水支行鐵路支行切實履行社會責任，傾力提升客戶體驗，加強服務管理，提升服務品質，日前被河南省銀行業協會評為“2014年度河南省銀行業文明規範服務示範單位”。
該行在工作中以深入開展“客戶服務年”為抓手，著力圍繞改善服務謀發展、重創新、促改革、防風險，勇於擔當社會責任，致力打造最好銀行。認真落實《中國銀行文明優質服務規範》，通過專業的、貼心的服務來贏得客戶、留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍。産品服務提升品質，充分利用好現有産品，加強新産品推廣和服務創新，以産品促進業務發展。落實“以客戶為中心”的服務信條，將營業大廳進行合理功能分區。分為諮詢引導區，客戶休息等候區，現金、非現金櫃檯服務區，理財服務區，自助服務區，電子銀行服務區，社保卡辦理等區域，各區域配置不同的服務設施，為客戶提供最便捷、最舒適的服務。製作考究的産品宣傳手冊擺放有序，電子螢幕、液晶顯示屏連續滾動播放，金融資訊，讓客戶一目了然。強化培訓，注重細節。對員工進行服務標準化培訓，通過集中培訓，強化每一服務步驟的訓練，包括崗位規範、統一著裝、儀錶舉止、文明用語、電話用語等，各個環節都有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確，使顧客感受到高品質高效率的服務。 （貼現）
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