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中行鄭州鐵路支行獲省銀行業文明示範單位稱號

  • 發佈時間:2015-03-02 02:34:02  來源:河南日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  中行鄭州金水支行鐵路支行切實履行社會責任,傾力提升客戶體驗,加強服務管理,提升服務品質,日前被河南省銀行業協會評為“2014年度河南省銀行業文明規範服務示範單位”。

  該行在工作中以深入開展“客戶服務年”為抓手,著力圍繞改善服務謀發展、重創新、促改革、防風險,勇於擔當社會責任,致力打造最好銀行。認真落實《中國銀行文明優質服務規範》,通過專業的、貼心的服務來贏得客戶、留住客戶,營造從上到下重視文明標準服務的氛圍。産品服務提升品質,充分利用好現有産品,加強新産品推廣和服務創新,以産品促進業務發展。落實“以客戶為中心”的服務信條,將營業大廳進行合理功能分區。分為諮詢引導區,客戶休息等候區,現金、非現金櫃檯服務區,理財服務區,自助服務區,電子銀行服務區,社保卡辦理等區域,各區域配置不同的服務設施,為客戶提供最便捷、最舒適的服務。製作考究的産品宣傳手冊擺放有序,電子螢幕、液晶顯示屏連續滾動播放,金融資訊,讓客戶一目了然。強化培訓,注重細節。對員工進行服務標準化培訓,通過集中培訓,強化每一服務步驟的訓練,包括崗位規範、統一著裝、儀錶舉止、文明用語、電話用語等,各個環節都有統一、詳細、明確的標準,使每位員工接待顧客有禮、有節、有度,處理業務規範、快速、準確,使顧客感受到高品質高效率的服務。 (貼現)

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