中行鄭州金水支行“人情”服務受讚譽
- 發佈時間：2015-03-02 02:33:57 來源：河南日報 責任編輯：羅伯特
中行鄭州金水支行本著以服務客戶為中心，提供人性化服務，找到了制度與人情的平衡點，為客戶提供人性化到府見證服務，提升了客戶滿意度。
一老年女性客戶辦理定單結清代辦業務時，多次輸入密碼錯誤後，情緒異常激動。經了解，老人稱賬戶名為其愛人，因病情加重意識不清已進入重症監護室進行搶救，現因治療費用不足急需結清存單提取現金。該行業務經理一邊安撫客戶情緒，一邊積極協調，考慮到客戶情況特殊，且符合密碼挂失到府見證中“客戶處於神志不清狀態且賬戶內資金用於支付醫療費用的”特殊情況要求，決定採取到府見證的方式幫助客戶完成密碼重置代辦，在兩名工作人員的見證和醫院的配合下，在最短的時間完成了存單持有人授權書籤字指紋授權、合影等程式，並將相關資料提交遠端授權，順利完成密碼挂失重置，並及時取出定單資金，保證了病人的及時治療。（王俊輝）
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