愛心預約服務、遺失物品搜尋、余票查詢、查看火車票代售點、電子地圖導航到火車站、尋找車站周邊美食、超市、銀行、酒店……只要您關注南昌鐵路官方微信，春運出行將不在“囧途”。

　　自2月23日南昌鐵路局進入節後春運客流高峰期，25日和26日該局連續刷新春運單日發送旅客人數紀錄，只是春運“大片”裏曾經“涌動”的客流已告別往年出行的“喧囂”，服務台前排隊諮詢的客流漸成虛擬網路上的數據流。

　　春運伊始，南昌鐵路局官方微信推出“春運服務”欄目，“指尖春運”讓出行旅客感到“無微不至”。網友“滴答的雨”微信留言“南昌鐵路”，“電子地圖很實用，搜尋周邊火車票代售點就是出行旅客的福音。”

　　近年來，移動上網方式日益普及，南昌鐵路局不斷探索“指尖上”的微服務，利用微信、微網志等平臺發佈春運動態資訊、圖文解讀旅途小貼士、失物微視頻“尋親”等一系列資訊，旅客春運出行有了“E網無憂”的感受。

　　“我在南昌站下車後發現IPAD落在K1316次10號車廂17組中鋪。”2月25日19點52分，微信名叫“瞄嗚”的旅客通過“南昌鐵路”官方微信的“遺失物品尋找”功能發出了求助，資訊迅速被轉發至福州客運段官方微信，行進中的K1316次列車上的車長接到電話後，及時幫助找回了物品。

　　今年春運，南昌鐵路局用好微網志平臺、創新微信服務，在管內7個車站打造了“雙微”服務矩陣，旅客指尖上的需求將延伸成身邊的服務。“未開封的瓶裝白酒可以通過安檢。”“身份證丟失請到售票廳右側辦理臨時乘車身份證明。”“車票找不到可持身份證到10號售票窗辦理挂失補手續。”……今年春運鷹潭車站在微信端開設“雲清”服務台後，每天都能接到幾十條的旅客出行諮詢，專職微信服務員線上的詳實解答，延伸到手機上的服務讓旅客出行少困擾。

　　針對福州車站北站房啟用和廈門車站春運首日重啟迎客這一變化，兩站設置專人解答旅客進出站、候車、乘降車等方面問題；南昌車站建立了在崗工作人員和青年志願者的“愛心之家”微信服務群，旅客進群發語音或文字求助，就能得到就近人員提供的服務。

　　“本想試試看的，沒想到還真的預約成了。”2月23日，家住樟樹的王志在南昌火車站順利接到，從北京乘坐Z67次列車返回南昌的岳母和妻子。由於春運期間，車站不售站臺票，在北京剛做完心臟手術的岳母無法行走，且行李物品多，王志在2月21日通過“南昌鐵路”微信嘗試預約愛心服務，資訊在微信上傳遞到南昌車站工作人員，經提前聯繫確認情況，老人當日下車、出站受到了重點服務照顧。

　　傳統服務品牌披上網路“新裝”煥發出新的活力。今年春運，“老幼病殘孕”等重點旅客出行前通過微信預約，銜接“紅土情”服務台、“王威”服務台、“小白鷺”服務台等服務品牌窗口，享受“進站有人送、車上有照應、到站有人接”的“一條龍”服務。

　　“春運以來，‘南昌鐵路’微信為旅客提供預約服務605次，收到失物資訊963件，找回372件。。”南昌鐵路局微網志微信維護人員沈青青介紹，旅客利用手機“掃一掃”關注後提出需求，“微”服務將如約而至。