央廣網財經2月26日消息 （記者張奧）：據經濟之聲《天下公司》報道，公司人萌長腿在春節期間總結了馬年的得失，她發現去年最遺憾的事情就是與瑞士一家公司的談判以失敗告終。她説，雙方都很看重對方，也都極力想促成合作，可談著談著雙方居然漸行漸遠。

　　跨國家、跨文化、跨時區的交流到底有多難？

　　萌長腿：任何跨國家的交流或者合作的前期基本上都是e-mail和電話會議作為最基本的溝通工具的。我當時用email多一些，它的優點便捷、低成本、高效，但它的缺點也是很明顯，就算是我們對英語駕馭能力很強，也比不上面對面的溝通。 眼神表情等肢體語言有時候能加準確。可想而知，很簡單的一個誤解最後就會導致合作失敗。

　　英語溝通，就算語法弄對了，也有詞義是否準確，俚語、習慣用法能否被理解等等問題。舉個例子，all well and good，字面上的意思是很不錯，但實際上是還可以，但有不足。

　　曾經有一個中國銷售在與老外客戶聊天時問“覺得産品如何”，老外客戶説all well and good，中國銷售想當然的以為是很好的意思，連忙説thanks。老外客戶驚呆了，然後説，你不想知道有哪些不足嗎？

　　萌長腿也有類似的感受，對方在説一個問題，但並非英語為母語的我們不能完全明白他們的意思。很多中國人怕丟臉，怕對方覺得你不夠專業，都不會開口問，最後只能靠猜，雙方溝通中的障礙越積越多。

　　除了英語這個硬傷之外，跨文化交流中還有一些問題。

　　萌長腿：中國真是禮儀之邦，我們在寫信的時候往往寒喧鋪墊會很多，至少在國內看來這是禮貌。可是，整個世界範圍內來看，這是不著重點、工作效率低下的表現。即使我們再想要變得自己很像西方人一樣，去把事情儘量的簡潔化，可還是難免帶出一些中國人的習慣在裏面。對方曾經給我回過郵件説，他們有時候不太清楚我要説的重點。

　　本來能夠一起合作的雙方，因為跨文化交流的種種障礙，最後沒能走到一起。萌長腿很遺憾，她説慢慢來吧，這也需要經驗的積累，從最初的猜猜猜過渡到試探、磨合，也許下次會更好。

　　萌長腿：跨文化的溝通，大家基本上都是處在猜猜猜的狀態，因為我們背景相差太大了。這件事情發生了之後，我問了一個在德國生活10年的朋友，他告訴我的經驗：跨文化交流，雙方期初實際上都是相當敏感的，都會有不信任對方的地方，所以要儘量的把自己的想法真切的表現給對方。跨文化的溝通合作就真的是好像談一場戀愛一樣，你猜對了對方，對方猜對了你，那麼就真的是一段好姻緣。

　　跨文化交流中有宗教、建築、服飾、飲食、禮儀、民俗等等障礙，中國人覺得苦惱，老外在這個過程中也不舒服。

　　英孚教育線上英語大中華區總裁張志深出生在香港，很小就隨父母去了加拿大生活，典型的ABC——香蕉人。回到中國工作後，他一邊學普通話，一邊努力嘗試和來自中國各地的同事們溝通，很多時候，別人講的笑話，他都聽不懂。不過隨著語言能力的提高，也就越來越融入當地。

　　張志深説，因為是外企，公司裏中西方文化融合比較好，同事們之間跨文化交流障礙不多，倒是外國大老闆來中國出差時，出現過“文化碰撞”的狀況。

　　張志深：去年我們有一個大老闆過來，他是英孚創始人的兒子，很愛紅酒，與我們高管團隊聚餐，點的都是很貴、很好的酒。那天晚上大家很高興，大家都是大口喝酒，還整杯整杯乾杯，大老闆的眼神都開始變得奇怪。他覺得這麼貴的酒應該是一小口、一小口的來嘗，為什麼你們這樣一杯一杯幹下去。飯局過了一半，他忍不住就問了，紅酒應該一口一口去嘗，啤酒才是乾杯。我們就解釋説，中國人一高興就喜歡乾杯，並不是我們不懂紅酒的喝法。之後，他也跟我們一起乾杯紅酒。

　　張志深説，跨文化交流一定要有開放、包容的心態，不能輕易給對方貼標簽，有不懂、不解之處，不妨直言問出，減少誤會。

　　常見的跨文化交流中的“小狀況”

　　1、中國人喜歡説，有空吃飯啊。其實只是隨口一説，但歐美人比較當真，可能會問“具體的吃飯時間、地點”。

　　2、中國人聽到讚揚時，為表謙虛會説哪哪，一般一般甚至不行不行之類的，外國人聽起來會誤認為你確實這樣想的

　　3、中國人在遇到別人有事相求而自己又不是很想幫時，會説我儘量吧，但這在外國人聽起來就是一種promise，承諾。

　　4、不同的時間觀念，中國人去別人家做客習慣早到，可歐美文化中，早到意味著不禮貌，可能會打亂別人的計劃。

　　5、龍在中國文化中是威嚴、權力的象徵，在西方文化中是邪惡的象徵

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　　@羅斯vip：跨文化交流感觸很深，和老外客戶聊羊年，解釋半天也説不明白。他問是goat（山羊）還是sheep綿羊，還是替罪羊……他自我感覺挺幽默的，我感覺被冒犯了，覺得他不尊重我的文化。