過節也要任性! 京東“閃電退款”玩爆春節
- 發佈時間：2015-02-13 02:31:26 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
春節鄰近，各大電商網站紛紛推出退貨新流程，改善消費者的售後體驗。筆者獲悉，京東計劃在2月9日~2月28日期間，推出“過年也要任性”閃電退款活動，打消消費者過年期間“退貨無門”的顧慮，讓消費者足不出戶享受從退款到退貨快速省心的服務。
筆者瀏覽了當前主流電商網站，發現消費者收到商品後，如果打算退貨，必須首先和賣家溝通並提出“退款申請”，達成一致後將商品快遞至賣家，並告知準確的快遞單號；賣家收到退貨並確認無誤後，消費者才能拿到退款。假如消費者遭遇春節期間快遞師傅放假等情況，那整個退款流程將被一拖再拖，甚至無疾而終。
京東“閃電退款”顯然希望在用戶體驗上做功夫。筆者了解到，京東主打的“閃電退款”服務，將致力於解決消費者過年期間找快遞難的問題——不僅保障了消費者及時的退款服務，還省去了填報快遞單號等退貨程式，大大縮短和簡化了退貨流程。具體的流程是：用戶只需提交售後服務單，京東審核通過後，無需等待商品寄回，就進入退款程式。換句話説，一旦審核通過，到賬可以用秒速來形容，而這時商品可能還在消費者手裏。據悉，凡關注“京東售後”微信賬號的用戶，都可以享受到京東閃電退款服務，這項服務將主要針對京東的自營商品。同時，用戶還有機會享受到京東售後“到府換新”服務。屆時，只要自營配送範圍內，用戶將可以享受從退款到退貨快速省心的服務。真正實現足不出戶，便可安享放心售後。
業內專家表示，在春節即將到來之際，年貨成為了各大電商的行銷主題。在商品價格、特色産品之外，比拼售後服務正在成為各家競爭的關鍵點。京東“閃電退款”建立在自營採銷和自建物流的優勢上，將會大幅提高消費者網購滿意度。京東的創新，將樹立新的行業標桿，建立起網購售後服務新標準。
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