“相約守護”為醫患互信搭橋
- 發佈時間：2015-02-12 01:31:28 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
科技日報訊 （記者李穎）為增進醫患之間的理解及信任，北京市醫院管理局從2013年開始，創新性地開展了“相約守護”醫患雙體驗活動。
在2月8日召開的“相約守護”互換體驗季總結座談會上，北京醫管局黨委書記、局長封國生指出，活動開展兩年來，收到了很多體驗者的建議，北京醫管局根據這些建議，制定了300余項整改措施，旨在為老百姓看病就醫提供便利。
大規模的互換體驗活動，為市屬醫院事業發展搭建了三個平臺。一是醫患互信的平臺。活動讓體驗者看到一個真實的醫院圖景、接觸到一個鮮活的醫生群體。2014年，共收到體驗者撰寫了體驗日誌近200篇，其中來自媒體的體驗者在自己供職的媒體上刊發體驗報道70余篇。許多體驗者還通過微網志、微信實時播報，為改善醫患關係傳遞了正能量；二是動員整合的平臺。互換體驗增進了醫生與患者、醫院內部職工、醫院與社會等多方面的互相理解，凝聚了人心，形成了共識，為整合各方面力量，推動市屬醫院改革發展各項事業做了動員；三是改進提升的平臺。互換體驗，角色的轉換，體驗者能夠發現一些問題，為提升醫院管理水準提出好建議。針對這些的問題建議，2014年，21家市屬醫院共制定了整改措施145項。
這些措施包括，首都兒科研究所，針對診室及患兒候診區環境太擁擠問題，醫院正在進行門診和病房樓的改造，完成之後能相對改善醫生的辦公環境和患兒就醫環境，或將緩解重症患兒家屬緊張情緒；對於到北京佑安醫院看病的患者，希望首次來院就診能簡化流程，不用填寫表格，其他醫院已經不填寫了，因為醫保卡上有人員基本資訊，對此，北京佑安醫院積極應答，門診部目前積極與財務處掛號室、網絡中心等部門溝通，確定最終方案後即可上報與執行。
這些措施包括，同仁醫院，針對患者反映硬體設備相對陳舊，資訊系統不完善，不利於醫生有效工作的問題，今年資訊系統即將進行改造，南區已經上線。世紀壇醫院將在診室門口安裝叫號螢幕，緩解病人焦急情緒。
封國生表示，從今年起，北京市醫院管理局系統的“相約守護”將變成一項常規工作，列入市屬醫院黨建績效考核評價體系，每年的6至9月集中開展，各醫院平時也可自行組織。
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