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北京:醫患互換體驗將列入醫院考評體系

  • 發佈時間:2015-02-09 14:33:57  來源:京華時報  作者:龔棉  責任編輯:朱苑楨

  昨天上午,北京市醫院管理局召開“相約守護”互換體驗季總結座談會。記者從會上了解到,去年年底,市屬醫院根據體驗者新提出的建議,制定出145項方便患者就醫的舉措。此外,這一醫患互換身份的體驗活動將變為常規動作,各市屬醫院可自行組織。

  去年“相約守護”互換體驗季期間,市醫管局把市民請到醫院,跟隨醫生、專家出門診、做手術,進行為期一天的深入體驗。市屬醫院的中層以上幹部按照市醫管局的要求走進其他醫院,作為一名普通患者體驗掛號、就醫全過程;在醫院內部,不同的職能部門和業務科室互相體驗對方工作崗位。體驗完成後,市醫管局邀請體驗者提出建議意見,針對他們所提出的問題,21家市屬醫院共制定了145項整改措施。

  市醫管局黨委書記、局長封國生表示,從今年開始,市醫管局系統將“相約守護”變成一項常規工作,列入市屬醫院黨建績效考核評價體系。每年的6月至9月,市屬醫院將集中開展“相約守護”體驗活動,各醫院平時也可自行組織體驗活動。

  >>分析

  就醫環境診療流程問題最普遍

  在本次“相約守護”互換體驗季活動中,一些醫院就醫環境有待改善、診療流程有待優化是反映最普遍的兩個問題。

  就醫環境方面,體驗者發現安貞醫院門診心電圖室上午檢查人員過於集中形成隱患。對此,安貞醫院于去年11月底實行上下午錯峰分流。

  在宣武醫院,體驗者發現患者就醫秩序較為混亂,樓道、大廳等公共區域聲音嘈雜、人群擁擠。對此,該院保衛、後勤部門加大工作力度,同時積極發揮志願者疏導人流、維持秩序的作用。

  空間狹小、人員密集、人多排隊、等候時間長等共性問題在多數醫院都不同程度存在,各家醫院也都提出了針對性的改進舉措。世紀壇醫院、北京中醫醫院、北京婦産醫院、同仁醫院、兒研所等多家醫院表示將安裝或改善電子叫號系統。

  診療流程方面,體驗者在友誼醫院發現,在住院患者辦理出院結算手續時,醫保患者需列印結算明細,此項操作耗費時間較長,患者長時間排隊,容易引發不滿。對此,友誼醫院通過資訊化手段提高工作效率,在出院結算大廳設立自助印表機,患者可自助列印明細單後到窗口結算費用,可明顯縮短窗口排隊等候時間。

  在北京婦産醫院,體驗者發現化驗單只能在醫院列印,“如果可以網路化,患者就可以在家自助列印化驗單結果。”院方解釋説,去年5月,醫院在“市民主頁”手機官網上開通了化驗單查詢系統,患者可以通過醫院“市民主頁”手機官網隨時查詢醫院化驗單結果。

  體驗者同時建議北京婦産醫院:網上預約應相對放大號,現場掛號人員放小號,因為有時預約掛號人員不能按時就診。院方對此表示,將與114統一掛號平臺進行溝通,把院外預約號號段放在號源的後段。對於開通微信預約掛號的建議,北京婦産醫院表示,將與資訊公司合作,設計手機微信預約掛號與繳費功能。

  對於兒研所,體驗者建議建雙向轉診制,“小病去社區,大病來醫院。”兒研所表示,該院已與朝陽、通州、昌平、順義、延慶、密雲、懷柔、平谷婦幼保健院簽訂技術支援與醫療合作協議。今後三年內將在人才培養、學科建設、科研項目、雙向轉診、藥品使用等方面對8家單位進行全方位的醫療支援。

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